佛山银雁科技数字化转型，拓宽服务边界

今年第三季度，广东银雁科技服务有限公司佛山分公司（简称“佛山银雁科技”）已提前完成今年的全年业绩。对此，该公司总经理吴敏璇并不意外。得益于集团公司的数字化转型战略布局，佛山银雁科技从去年开始谋划，以“科技赋能，服务创新”理念为指导，凭借创新业务开拓该公司的第二增长曲线，为日后发展探索出新的道路。

佛山银雁科技总经理吴敏璇，企业供图。

线上发力

挖掘企业第二增长曲线

佛山银雁科技至今已在佛山深耕16年，基于集团公司的科技服务基础设施，为客户提供涵盖营销、合规、运营、技术等四大类产品与服务。助力客户数字化转型，帮助客户提升绩效、简化管理、增强竞争力、降低成本、分摊风险。

受新冠肺炎疫情影响，各行各业的生产经营受限，佛山银雁科技的重要业务伙伴——银行业的线下业务也受到了一定程度的影响，急需拓展线上服务能力。佛山银雁科技的线上营销系统、进件系统、银企对账系统等，解决了这个难题。从今年2月至今年6月，佛山银雁科技的线上团队创造了相当于传统线下团队两倍的业绩。

“所有的转型都不是一蹴而就的，3年前我们的集团公司就做了数字化、平台化的战略规划。”吴敏璇表示，佛山银雁科技去年开始真正将业务落地，对原有的服务进行数字化升级，如将流程机器人应用到业务流程服务中，将语音机器人运用到呼叫营销中，将人才运营管理系统运用在网点营销与服务中等。升级后的服务更智能、更高效，如为康泰养老提供的小微智慧服务平台，在国有银行推广客户服务机器人、呼叫类型机器人和数据收集机器人等，用智能系统支持自动化作业和24小时不间断的贴心服务，得到了客户的赞许。对现有业务进行科技赋能，是佛山银雁科技未来的第二增长曲线。

广东银雁科技服务有限公司佛山分公司总经理吴敏璇接受采访。佛山日报记者孙梦紫摄。

跨界创新

银雁短视频焕发企业活力

团队成员召开短视频会议。佛山日报记者孙梦紫摄。

中国短视频用户规模呈现逐年增长趋势，2020年预计短视频用户将达到7.22亿人。动画短视频在原有传统商户类短视频的基础上，添加了生动性、趣味性及多元化属性。去年中国国际金融展在深圳举办，银雁短视频平台正式亮相，相比其他短视频平台，更为垂直，结合金融行业的特性，专攻商务类型的动画短视频制作。它对内可作为文化落地宣导、员工培训、工作汇报等工作的载体，对外可应用于企业招聘、品牌展示、产品介绍等。为满足客户制作视频时的个性化需求，它还提供专属模板、角色素材、道具场景等一系列的定制服务。

佛山银雁科技的数字化转型是脚踏实地进行的。“以往在企业客户沙龙上，银行主要以幻灯片形式介绍银行的产品。如今以视频动画形式呈现，客户对产品的理解更直观生动，现场成交率大幅提升。”吴敏旋表示，银雁科技集团公司加大研发成本投入，上线多个业务系统、管理系统，并从组织管理上对各个分支机构赋能，确保大家力出一孔。科技赋能，服务创新，成为最具价值的业务合作伙伴是银雁科技的使命愿景，也是企业朴素的愿望，希望能在数字化转型的浪潮中，与客户携手共进，提供更具价值的服务。

文/佛山日报记者李嘉雯