近日，在南海大道路口，常常能看见一抹红色的身影正在努力维持交通秩序，为“创文”工作付出自己的一份力量。她就是桂二社区党员志愿者刘兰敏。退休后的刘兰敏今年57岁了，但是她认为自己还能继续发光发热，为社区、为居民服务。

协调解决居民矛盾问题，是社区调解“好帮手”

桂二社区百合村作为桂城的旧小区，共有38栋楼房，547户住户，其中常住人口1457人，流动人口1023人，居民以本地老住户和外来的租户为主，这里因为楼长人选问题曾一度停滞不前。后来走访发现，小区问题多体现为公共设施、公共卫生和治安情况。因此社区决定寻找那些热心肠且有威信的老党员做楼长，而刘兰敏正好符合要求。

刘兰敏疫情期间坚守岗位，守护社区安全。通讯员供图

桂二社区相关负责人表示，在成为了楼长之前，刘兰敏就已经充分发挥牵头引线的作用，如发起筹款安装楼道防盗门行动，积极解决楼道公共问题。在成为楼长后，她更是成为了居民和社区之间的沟通桥梁，曾帮助社区找到多年不在这里居住的703住户，及时解决其空调架掉落的问题。平时还经常组织居民开展包粽子等节庆活动，拉近居民之间距离。

作为社区调解的“好帮手”，刘兰敏常常以居民的角度出发，推己及人，让矛盾问题在和谐的氛围中解决。让刘兰敏印象最深刻的一件事是，去年有一楼层漏水，楼下住户投诉，楼上很不配合解决问题，不想自己花钱重新修补地面。这个矛盾持续了很长一段时间没有解决，社区工作人员也协调不了。最后，刘兰敏主动帮助协调，给出了“可以尝试使用修补胶小范围修补漏水地面，避免大装修大整改”的经验，终于解决了这个难题。

“我常常以‘我也是社区居民’的角色去解决难题，设身处地，以情动人，大家一起建设好我们的社区。”刘兰敏说，作为一名党员，社区提供平台让老党员充分展现先锋模范作用，带头做好志愿服务，解决居民“小问题”，回馈社区。

坚守在最难时段，是最美社区守护者

2020年的春节，新冠肺炎疫情来势汹汹，疫情防控更是牵动着全社会的心，由于社区人手不足，桂二社区党委发起了疫情防控志愿者倡议书，号召社区党员、群众立即行动起来。倡议书一发，社区党员志愿者、群众志愿者纷纷踊跃报名，践行初心使命，主动担当抗疫责任。

刘兰敏疫情期间坚守岗位，守护社区安全。通讯员供图

刘兰敏正是其中一份子。3个月里，她坚守在防疫检查点，每天为出入小区居民进行测量体温、登记信息等，面对一些不配合的居民，她总是耐心细致地安抚着他们的情绪，告知居民疫情的严重性和危害性，期间更是主动选择了社区出入人口最高峰时刻，“不去武汉支援，那就守好我们自己的家园。”刘兰敏说，自己作为一名共产党员绝不能退缩，必须冲在前面，干在前面。

多年来，刘兰敏获得了诸多荣誉：2016年南海桂花社区桂二服务站“优秀楼长奖”、桂城街道“优秀党员志愿者”奖、桂城街道“桂城好邻居”奖、南海“五星义工”、2019年桂二社区党员治理先锋……每一枚奖牌、每一个荣誉称号都是她曾经为社区洒下的汗水，守护一方和谐友爱。

文/珠江时报记者方婷 通讯员 阮艺霞