顺德区消费纠纷诉调对接工作室近日成功办理了首宗涉及近百人的调解结果司法确认案件，为消费者成功挽回近百万元经济损失。这是行政调解和司法调解、审判的有机结合，是共同促进消费矛盾纠纷及时、妥善化解，维护社会和谐稳定的成功案例，也是近年来顺德区成功调处的涉及人数最多的预付费消费纠纷案之一。

8月中上旬，顺德区市场监管局接到近百位消费者投诉，称大良某知名早教中心停止营业，无法上课，预先缴付的教育服务费无法归还。因预付消费的“跑路”案件一直是消费纠纷的棘手的领域，调解成功率远低于一般案件，且涉及消费者数量众多，又属于疫情大环境下引发的投诉纠纷案，处理不好容易激化为大规模群体性事件。

接到投诉后，顺德区市场监管局高度重视，将其列为特案处理，并立即启动“诉调对接”工作机制。顺德区和大良街道两级市场监管部门合力，立即查看登记信息，联系到该早教机构负责人梁小姐。

据梁小姐称，该早教机构已转手给另一家登记地在广州的公司运营，且其在已运营一个多月后“跑路”。但在消费者看来，他们的钱是交给梁小姐的，因此梁小姐应该对其负责。在经过多方调查、收集查找相关证据后，顺德区市场监管局调解人员认为，该企业法人未曾转换，仍然是梁小姐，消费者作为善意第三人，转手合同不能对抗消费者，梁小姐理应承担退费义务。

为增强说服力，顺德区市场监管局邀请区人民法院法官一道，详细为梁小姐解读相关法律法规。经过多番沟通与调解，最终，梁小姐愿意赔付消费者预交教育服务费。但受疫情影响，梁小姐难以一次性退费，提出包括分期退费等多个退费方案，并得到消费者同意。

为确保调解结果能真正落实和消费者预交教育服务费能释数尽还，顺德区市场监管局做好前期资料准备，协调区人民法院法官到消费纠纷诉调对接工作室内，集中在9月3、4日两天内对91名消费者的调解结果办理司法确认。对于无法到场的家长，顺德区市场监管局将另约时间通过在线司法确认系统与法官实时视频对接，在线完成司法确认，避免商家扯皮赖账，保障消费者合法权益。

文|佛山日报记者朱朝贵 通讯员王雯