新疆——广东，一场冲破疫情“封锁”跨越4200公里的远程调解
今年7月，
新疆乌鲁木齐受新冠肺炎疫情影响，
实行居家封闭式管理。
在特殊期间，
当事人要调解撤诉怎么办？
新疆—
—广东
于是，
一场冲破疫情“封锁”
跨越4200公里的远程调解
开展了！
去年9月25日，小李与老冯签订一份《装饰装修合同》，小李委托老冯装修房屋。同年12月初，房屋全部装修完成，小李基本付清装修款。
装修半年后，小李发现房屋墙壁涂料仍然散发出刺鼻味道，两个阳台没做防水，水泥开裂，导致下雨时候渗漏出水，另外地砖色差特别大，厨房有柜门没有安装铰链，门板薄，且有异味散发。
经过多次沟通，老冯依然经常拖延，总不解决问题。于是小李将老冯起诉至南海法院，请求判令：
1.老冯赔偿小李使用不按照约定且不合格涂料装修造成的损失，铲除重新刷费用24000元；
2.老冯向小李赔偿因2020年7月未能入住造成的损失14000元；
3.老冯向小李赔偿阳台渗水购买马赛克费用370元，地砖色差大需要更换费用2000元，橱柜门安装门铰500元；
4.老冯向小李赔偿4、5月份误工费共4000元；
5.诉讼费由老冯承担，以上1-4项合计44870元。
案件来到南海区诉前和解中心，由调解速裁民三组调解员洪梓棋负责调解工作。
1
多次交锋 理清症结
调解员洪梓棋收到案件后立即查阅案卷，了解到双方争议点在于“油漆是否是某品牌净味漆”，小李多次追问老冯油漆来源，并亲自到某品牌专卖店求证，而老冯则是一而再的变卦和推诿。
老冯了解到小李的诉求后，态度强烈并表示“刷墙前墙上就有旧油漆，不一定是我的问题”。经过调解员苦口婆心的劝说，老冯综合考虑后提出让步，称刷墙费用是9000元，可以退还6000元。随后，调解员将老冯的意思告知小李，小李表示尚有剩余装修款没有结算，核实数额后私下跟老冯协商是否可以抵扣部分装修款。
此时，小李依然坚持认为老冯使用的油漆不是某品牌净味漆，并申请鉴定，要求赔偿并表示想尽快处理，因为过一段时间后就不在佛山了。
2
调解员+速裁法官“双管齐下”促调解
调解员知悉双方意见后咨询“一对一”结对的指导法官孙秀娟，孙法官听取调解员叙述后，就鉴定事项进行分析，一是程序复杂，需要分别从墙面、油漆涂层面、铲除后的墙体三部分进行鉴定，二是花费时间长，另原告小李要求被告老冯铲除后重新涂刷，可能会加剧双方矛盾，调解员将法官的意见向原告小李转达，并建议小李避免情绪支配以提出合理诉求，小李电话称会考虑调解员和法官的意见。
3
冲破疫情“封锁” 零距离远程调解
此后一段时间，调解员迟迟没有收到双方的回复，想到本案纠纷并不复杂且双方都在气头上，转诉讼立案可能无法做到“案结事了”，秉承调解为民的理念，调解员再次拨通小李电话询问进展，原来小李还在“纠结”是否让老冯重新铲除墙体，重新刷墙。
由于小李人身处新疆，不能到场现场接受调解，于是调解员立即利用信息化手段，采取微信、电话、视频等多渠道沟通，积极展开线上调解工作，一边提醒小李重新刷墙后可能矛盾激化，延缓入住时间，同时建议老冯慎重考虑赔偿方案，最终双方在调解下私下达成和解协议，且老冯已将赔偿款项给付给小李，小李申请撤回起诉。
调解手记
调解员在特殊情况下采取新型媒体手段办理案件，法官对调解员进行针对性指导，提高了人民群众对司法服务的满意度，努力为人民群众提供多层次、多途径、高效率、低成本的纠纷解决方案。
图文 | 立案庭 黄霭瑩
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