桂城一居民家里宽带”罢工“23天，问题出在哪里？

梁心播报：

较早前，南海区桂城街道叠北社区的黄先生来电向珠江时报“梁心帮办”栏目反映，他家使用xx宽带公司的宽带，前段时间无缘无故不能上网，他通过各种办法反映，前前后后拖了23天，他家的宽带才得以重新开通。

为此黄先生找到本栏目，希望该公司给他一个合理的解释并向他道歉。经过帮办记者一番协调，日前xx宽带公司客服向黄先生致歉，并向黄先生赔偿了一个月的网络费用。

黄先生反映，2020年5月22日他家的宽带就坏了，他及时致电xx宽带公司客服人员。客服人员回应，他们将尽快查找原因并维修，但是此后xx宽带公司一直没有再跟进。由于黄先生的生活和工作都经常要用网络，没有宽带导致严重不方便，于是他又继续向客服反映，希望尽快修复他家的网络。他多次反映无果后，不得已向佛山市消委会、广东省电信用户申诉综合平台等投诉。直至6月14日，他家的宽带才恢复开通。

黄先生希望该宽带公司能给他一个解释，为什么拖了这么长时间才搞好，并希望该公司向他道歉。接报后第二天，帮办记者联系该宽带公司，向该公司反映了黄先生的情况和诉求，该公司一名负责人告诉帮办记者说，黄先生所在区域当时网络故障很可能是因为附近施工导致，他会给当事人一个交代。

近日，记者再次致电黄先生，他表示，经过帮办记者协调，宽带公司已经给他来电详细解释和致歉，并赔偿了一个月的网络费用。对此，黄先生表示可以接受，并对帮办栏目的帮助表示感谢。

帮办记者/雷彬