连续三年被评为五星服务窗口，禅城海关为什么能？

“您好，您在操作过程中有任何问题都可以拨打这个电话问询……”50号窗口工作人员李琳玮正耐心地回答企业咨询。佛山市禅城区绿岛湖行政服务中心50号窗口是佛山海关驻禅城办事处（以下简称禅城办）的对外服务窗口，自2017年以来，该窗口连续三年被评为“佛山市禅城区行政服务中心五星服务窗口”。

一直以来，禅城办50号窗口工作人员以专业、耐心、奉献、吃苦耐劳精神为企业提供优质的服务。

以过硬专业能力服务好企业

记者了解到，禅城办50号窗口业务范围包括报关企业注册登记、出口监管仓库及报税仓库设立审批、口岸卫生许可证核发、出口食品生产企业备案、加工贸易电子账册变更等，内容涵盖了信用管理、资质备案、加工贸易、通关监管、征税等领域。

这就要求工作人员需具备较高综合能力。“一岗多能、一人多专”早就扎根每个工作人员心底，“苟日新，日日新”“老带新，传帮带”也早已成为50号窗口工作人员的传统。

截至7月31日，2020年注册企业307家，注销42家，变更企业信息328批次，电子口岸卡便民服务400余次。面对如此繁重的业务量，50号窗口工作人员也始终坚持“不办完最后一个申请不关机，不送走最后一名群众不离开”，绝不让群众多等、多跑，用他们的辛苦提升群众的满意度、幸福感。

以足够耐心与企业沟通

作为窗口单位，平均每天受理各类电话咨询近100个，微信咨询30多个，办理各类备案注册业务20多个、电子口岸业务卡更新解锁便民服务20多个。尤其是近年注册备案要求不断简化且大力推广无纸化，电话咨询量不断增加，每天有大量重复的问题要反复多次讲解，足够的耐心和热心至关重要。多年来，50号窗口坚守高效便民的原则，牢记“我们多说一句话，企业少跑一趟腿”，不断优化服务方式，提升服务水平。

禅城海关窗口工作人员在为企业办理业务。/通讯员供图

市光法雷奥（佛山）汽车照明系统有限公司是法国法雷奥集团旗下的子公司，是禅城办辖下的外商独资企业。2019年，该企业萌生了申请高级认证企业的想法，50号窗口“老大姐”李洁带领企管组3人全程跟进培育，在培育过程中，逐条按照海关认证标准指导企业不断规范改进，多次实地走访企业，辅助企业在贸易安全、货物安全、内审制度等程序文件和执行记录的查缺补漏，提高企业守法合规能力。2019年底，市光法雷奥（佛山）汽车照明系统有限公司顺利成为AEO高级认证企业。

该企业总经理陈蕾谈起这段经历总是感慨万分，同时也感激万分，“还好海关的工作人员一直尽心尽力地帮助我们，让我们少走了好多弯路！”

以甘于奉献的态度为企业排除难题

企业管理业务是海关一项规范性的基础工作，既有企业的普通资质和特殊资质的注册登记，也有企业认证、等级调整管理。既有进出口收发货人，也有报关企业、保税仓库以及小型船舶和运输工具。禅城企业从进入进出口领域的第一天到注销，都与50号窗口紧密联系着。50号窗口全体工作人员用心用情服务甘于奉献，兢兢业业担责，全力为企业排除难题。

佛航906是原属佛山市佛航集装箱船务有限公司的来往港澳小型船舶，因其船舶所有权发生变更，佛航906要转至广州市汇航船务有限公司旗下。每一艘船舶自带唯一“船舶识别号”，必须办理好注销才能顺利变更，但在办理变更时，发现佛航906项下尚有未办结的业务，系统呈现该船舶“未下达指令”不能注销。

这可急坏了佛山市佛航集装箱船务有限公司负责办理这项业务的林寿其。虽然该项业务的前端不属于禅城办业务管辖范围，但面对企业求助，曾小嗣马上请示广州海关职能部门，通过电话、微信、视频等形式，将系统呈现的每一个界面传送给职能部门，协助职能部门清晰看到业务流程每一个环节，找准问题所在。

同时，积极和该业务前端责任部门相关工作人员沟通，说明企业的迫切情况和系统遇到的异常状况。通过多方努力，佛航906顺利转到广州市汇航船务有限公司旗下。

林寿其对此十分感激：“多亏海关工作人员帮忙，我们才能在约定的船舶买卖合同期限内顺利完成变更手续，不仅没有违约，还替我们节约了一大笔维修费！”

文/佛山日报记者罗艳梅 通讯员毕祥臣