珠江时报讯（记者/李冬冬 通讯员/杜建新）“您好，请问需要办理什么业务？麻烦出示一下健康码……”17日一大早，家住桂城平洲的市民梁婷来到桂城行政服务中心办理业务，当来到门口的时候，便有志愿者为其提供指引服务，这让她感到特别温暖。

在助力全市奋夺全国文明城市“三连冠”的行动中，桂城街道行政服务中心以优化服务环境为目标，以文明优质服务大提升活动为载体，从提升窗口服务入手，着力推动政务服务窗口转变服务理念、擦亮窗口形象，积极引领文明服务新潮流。

市民有序排队咨询。通讯员供图

工作人员耐心引导市民

“您可选择南海政务通微信公众号、佛山南海通微信小程序、南海通APP等进行预约，已实名认证的市民可拿到预约号。”记者看到，在桂城行政服务中心门口增设了“一米防护线”，每个人都按照志愿者的指引排队办事。而面对着市民的咨询和疑问，前台的工作人员也是不厌其烦地给市民解答。

当天早上，市民梁婷过来办理户口登记业务，在她看来，这样的指引服务让她感到很窝心。“以前来中心办事，很多流程不清楚，浪费了很多时间，现在过来行政服务中心办事越来越方便了，除了有清晰的办事指引，还有志愿者来耐心指导，感觉很人性化。”她说，除了人性化服务，行政服务大厅的文明氛围也很浓厚，大厅内的屏幕滚动播放创文公益宣传片、文明标语、垃圾分类公益广告等，让人感受到这是一个有温度、讲文明的城市。

桂城街道行政服务中心有关负责人介绍，政务大厅设置了志愿服务岗，落实招募、培训等管理工作，实现志愿服务的常态化。此外，桂城行政服务中心还强化了行业规范的展示，在显著位置展示行为规范、投诉处理机制并设置投诉意见本、信箱，保证投诉渠道保持畅通，有记录、有结果。

致力提升便民服务设施

“一米线”是“安全线”也是“文明线”，桂城行政服务中心服务窗口增设了“一米防护线”，提示前来预约、办事的市民需间隔一米以上安全距离。“设置一米线距离，可以减少人群之间的密切接触，这是个很细致也很科学的举措。”市民李贤认为，“一米线”的设置让前来办事的市民有安全感，每个人都能得到很好的保护。

受新冠肺炎疫情影响，今年年初，南海各级行政服务中心推行全预约办理，并推出了262个“不见面审批”事项和683个“最多跑一次”事项。同时，通过开通求助电话、现场登记分批办理、动态增人增窗增号源等方式为办事需求迫切的群众提供帮助。

此外，桂城行政服务中心还致力于提升便民服务设施，如更换茶水间饮用水设备、升级改造母婴室、优化等候区环境等，不仅满足市民的“满足感”，还提升市民的“愉悦感”。