“您好，请问需要办理什么业务？麻烦出示一下健康码……”日前，家住桂城的市民王叔来到南海区行政服务中心办理办事。

一走进区行政服务中心正门，身披“公共文明引导志愿服务”红色绶带的志愿者看见王叔，热情地为王叔提供指引，志愿者谦和恭敬的态度，专业规范的文明指引，让王叔感受到了温馨的政务服务。

南海区行政服务中心大楼。

这是为民服务的一个缩影。行政服务中心直接面对群众、服务群众，这也如同一面镜子，直接反映着城市的文明程度。近年来，南海区行政服务中心多措并举优化行政服务环境，打造一流政务服务大厅。

南海行政服务中心宣传指引。

贴心服务市民办事更便利

“麻烦出示一下健康码和预约号。”

“您可选择南海政务通微信公众号、佛山南海通微信小程序、南海通APP等进行预约，已实名认证的市民可拿到预约号。”

……

记者看到，在区行政服务中心门口增设了“一米防护线”，一走进南海区行政服务中心，身披红色绶带的志愿者便贴心地为前来办事的每一位市民提供指引。尽管许多咨询问题十分简单，又时常重复，但志愿者从不曾有过懈怠情绪。

“现在过来行政服务中心办事越来越方便了，除了有清晰的办事指引，还有志愿者来耐心指导，节省了很多时间。”市民陈先生前来区行政服务中心办理工商登记业务。“以前来中心办事，很多流程不清楚，耗费了很多时间。”说起行政服务中心的变化，陈先生感触颇深。

导办台工作人员为市民服务。

在陈先生看来，如今行政服务大厅的文明氛围更加浓厚，除了正门入口处醒目的志愿服务岗，区行政服务中心的电子大屏幕还滚动播放创文公益宣传片、文明标语、垃圾分类公益广告等。

南海区行政服务中心大堂。

区行政服务中心有关负责人介绍，政务大厅设置了志愿服务岗，落实招募、培训等管理工作，实现志愿服务的常态化。此外，区行政服务中心还强化了行业规范的展示，在显著位置展示行为规范、投诉处理机制并设置投诉意见本、信箱，保证投诉渠道保持畅通，有记录、有结果。

“一米线”是“安全线”也是“文明线”，区行政服务中心24小时自助区、服务窗口增设了“一米防护线”，提示前来预约、办事的市民需间隔一米以上安全距离。“设置一米线距离，还减少人群之间的密切接触，值得点赞。”市民刘小姐认为，“一米线”的设置让前来办事的市民有安全感，既尊重他人也保护自己。

受新冠肺炎疫情影响，今年年初，南海各级行政服务中心推行全预约办理，并推出了262个“不见面审批”事项和683个“最多跑一次”事项。同时，通过开通求助电话、现场登记分批办理、动态增人增窗增号源等方式为办事需求迫切的群众提供帮助。除此以外，区行政服务中心还在服务大厅设置了“一米线”，避免市民扎堆办事。“一开始的时候，市民还没养成’一米线’排队的意识，但是随着我们不断引导，现在大家基本上能自觉间隔排队。”区行政服务中心有关负责人说。

温情政务润物细无声

记者跟随清晰的标识指引，来到二楼一间格外温馨的母婴室。据了解，新建的母婴室严格按照《公共场所母婴设施配置标准》进行建设，门口设置标识标牌，走进母婴室，整体布置十分温馨舒适，设施齐全，能为妈妈和婴幼儿提供所需服务。

记者看到，这间“母婴室”可谓是“麻雀虽小五脏俱全”。母婴室内有婴儿护理区、妈妈哺乳区等，功能完善，标识明确。室内配备了热水、沙发、婴儿床、纸巾等母婴服务设施，张贴了母婴小常识、宣传资料等内容，内部设施摆放整齐，环境温馨、舒适。为前来办事的妈妈们营造一个干净、安全、舒适的哺乳空间。

南海区行政服务中心母婴室。

“本来以为就是一间普通的房间，没想到里面还有这么多设施，工作人员真的很用心布置。以后把宝宝带来也不怕麻烦了。”市民林女士说。 

区行政服务中心有关负责人介绍，到区行服务中心办事的人比较多，平均人流量比较大，区行政服务中心以人为本，不断优化提升政务服务软硬件水平，切实让各类群体享受政府的关心和温暖。

行政服务中心窗口是城市的名片，是一座城市文明程度的直接展现。南海区行政服务中心有关负责人表示，通过文明城市的创建，如今行政服务大厅的服务形象和办事效率提升了，工作人员的精神面貌和素质提升了，以热情的态度，为群众提供更优质、更高效的服务，已经潜移默化，成为了工作人员的一种自觉行为、一种习惯。接下来，区行政服务中心将继续深耕服务细节，提高服务质量，创建有情感、有温度、有速度的政务环境，努力打造更具有人文关怀的政务服务大厅。

此前，南海区已推出一批“不见面办事”事项，企业市民可通过广东省政务服务网、南海政务通微信公众号、政务APP及自助终端办理等渠道办理业务，无需再到办事服务大厅。

完

来源：珠江时报

文：珠江时报记者 黄婷 通讯员 南政数宣

图：/珠江时报记者 戚伟雄

视频制作：珠江时报见习记者 廖明璨

编辑：雷彬