珠江时报讯（见习记者/彭美慈 摄影报道）“窗口工作人员办事很规范，对负责岗位的业务和流程很熟悉，所以每次看病取药的时间大大缩减了。”8月13日，在广东省中西医结合医院，带着孩子过来看病等候取药的杜小姐赞叹，医院的服务让她倍感舒心。

医院传递着一个城市的人文关怀，窗口则是服务市民最前沿的阵地。8月13日，记者实地探访医院“文明窗口”的情况。

走进广东省中西医结合医院，行业规范清晰地展示在医院大厅入口处，固定上墙，进门前即可看见。医院内外环境整洁，还设置了垃圾分类设施，公共卫生间的环境卫生重点保持。在医院的宣传窗口和来诊人员聚集的公共区域，都有普及公共卫生健康知识的宣传内容。

《行业规范》贴在医院入口显眼处。

在医院门诊大厅走访时，记者发现，志愿者的身影随处可见，付费处、取药处等窗口都有志愿者引导文明排队，窗口等候区均清晰地设置了“一米线”，就诊人员有序等候，避免了拥堵、插队现象。

志愿者引导就诊市民规范候诊。

医院是展示城市文明形象的重要窗口单位，也是群众看病就医的重要场所。近年来，广东省中西医结合医院着力改善就诊环境，提升窗口服务水平。在医院大厅醒目位置，公开张贴了24小时投诉电话和投诉处理流程，并且设置了规范的投诉意见箱，里面的投诉记录真实而完整。对于市民的投诉意见，医院会合理处置，反馈及时，有问必答。

市民彭小姐是家住佛山的广州人，她特地点赞了医院内设置的预约挂号平台和志愿者的服务水平，“线上预约缩减等待时间，就算来到医院现场自助挂号也是非常方便的，相关排队窗口前面都有佩戴着明显志愿者标识的志愿服务人员，不懂就问，很快便解决了我的疑惑。”彭小姐说。

该医院宣传科科长梁健桃介绍，窗口服务是真正惠民的，接下来，医院会加大力度查漏补缺，以问题为导向，不断提升窗口服务水平，为佛山奋力夺取全国文明城市“三连冠”作出贡献。

创文关键是落实，而广东省中西医结合医院只是南海的医院践行文明窗口服务的一个缩影。

据了解，为深入推进精神文明建设，今年，南海区卫健局制定了《南海区卫生健康局母婴设施建设提升工程工作方案》，成立南海区“母婴设施提升工程”工作领导小组及督导组、专家组，确保母婴设施建设达到国家统一标准和要求；区内15间公立医院与7间社区卫生服务中心在挂号、收费、取药窗口等迅速划设“一米线安全距离”，指引群众做好防护，文明就医。