佛山12355青少年综合服务平台探索建立“团委牵头+政府协作+志愿服务”模式，护航青少年心理健康

珠江商报讯 今年疫情防控期间，佛山市12355青少年综合服务平台（以下简称“12355”） 探索建立“团委牵头+政府协作+志愿服务”模式，与佛山12345热线联动推进“阻击疫情·温暖聆听”疫情防控心理援助行动。从2月20日开通至8月10日，接听市民有效求助来电14838个，平均每天接通来电100个。

妈妈平台求助 专家指点迷津

“前几天我儿子不小心导致哥哥受伤后，我轻轻打了他，他后来把自己关进房间里扇自己耳光。”看到孩子的怪异行为，纪女士很担心他有自残倾向，于是向12355求助。在专家的帮助下，纪女士明白了，在二胎家庭中对两个孩子应该给予同等的关爱，同时要加强与孩子的沟通，不断提高他们正确处理问题的能力。

疫情防控期间，初三学生小健不积极上网课，复学复课后面对升学压力一度与父亲发生冲突，愤而离家出走。回家后也不吃不喝、不交流，让他的妈妈感觉“很无力”。接到求助后，12355专家帮助妈妈分析家庭教育和家庭关系中存在的问题，建议妈妈不能溺爱孩子，在孩子教育中要与父亲站在同一战线，帮助孩子建立规则意识，养成好的学习习惯和作息时间，同时自身也要努力改善夫妻关系、维持和谐家庭关系，给予孩子更多正能量。

类似的案例还有很多。据统计，“阻击疫情·温暖聆听”疫情防控心理援助行动开启当天就接听了234次电话。其后一周内，每天接到来电不少于220次，最多的一天达到358次。

每天12小时在线 提供专业心理疏导

12355负责人欧春华表示，疫情防控期间，一家人长期相处在狭小空间，心理压力骤增，很多隐藏的家庭矛盾爆发出来。其中涉及青少年方面，有关情绪情感、青春期心理问题、子女教育心理问题、家庭问题最为集中，“我们希望通过提供专业的心理疏导和心理干预，帮助学生和家长及时调整不良情绪，正面看待问题，顺利克服压力和挫折，避免个人情绪与家庭亲子关系恶化。”

2017年以来，12355打造“前台受理、后台处理、中枢管理”的服务链，每天12小时在线，面向全市青少年提供心理咨询、法律服务、权益维护、志愿服务、防校园欺凌、性与健康、禁毒防艾等服务。为满足更多个性化需求，12355开设了心理援助案件线上受理系统，积极动员12355专家开展线上心理微课堂，并拓展了“心理调适 逆风飞翔——2020年佛山市中高考减压教育活动”“向阳计划”等系列线下活动进校园、进社区、进企业、进机关。

目前，团市委、市志愿者行动服务中心联合市青少宫依托12355平台，建设佛山市未成年人校外心理辅导站，站内心理专家志愿团队达130人，涵盖心理学、社会工作、家庭教育等多领域。 （佛山日报记者黄碧云）