“他们知道我打了政府热线后改口说，扣除的20%服务费不是服务费，而是原价298元一小时的免费体验课‘大礼包’，这个‘礼包’完全没有事先说明，报名时只是送了拉杆箱而已。”

今年上半年，佛山市消委会收到类似预付式消费投诉54宗，涉及金额21.82万元。投诉主要集中在美容美发、健身舞蹈、课程培训等方面。近期，关于拒绝退款的投诉较多。佛山市消委会提醒市民，商家作出的所有承诺都应当在合同中进行备注，在付款后要记得索要并保存好发票等交易凭证。

预付款 退费难扣费乱

佛山市消委会接到陈女士关于早教班退费的投诉称，她在南海平洲一家早教中心给孩子报了早教班，报名的时候一次性绉了5555元，包含3个月的服务费4010元，伙食费990元，会员费555元。后来孩子上了一节免费体验课后不想去了，陈女士就要求退费，对方拖了两周后只退了4238元，扣了1000多元，扣费包括园服、被子、课程材料费和服务费的20%。

早教中心宣传单。/受访者供图

对于扣除的802元服务费，机构知道陈女士打了政府热线后，改口说这不是服务费，而是原价298元1个小时的免费体验课“大礼包”。陈女士表示，完全没有事先说明这个所谓的“礼包”，报名时送了书包而已。而就算体验课要收费，按照报名的价格算，1个月20天1天8小时，1个小时最多10元，3个小时扣800多元并不合理。

关于课程材料费，仅是5本很薄的书就要130元。机构的说法是，课程材料已经订了，没有领全课本也不能退。陈女士说：“网上也就20多块钱的样子。”课程报名缴费凭证仅有收据，上面写着“不作退款”，陈女士当时没有多想。记者联系到该早教中心，得到的回复是：此事已交给有关政府部门处理，不接受采访。

薄薄的几本课本。/受访者供图

市消委会还接到几宗相关的投诉称，因疫情期间小朋友无法照常上课，家长们提出退款被拒，或者让消费者自己转让课程。早教机构鱼龙混杂，提醒家长们送孩子上早教班时需要擦亮双眼。保存好票据凭证，为维护自身合法权益保留证据。

陈女士和早教中心的交易收据，写着“不作退款”。/受访者供图

早教中心的退费凭证。/受访者供图

货不对板 消费权益难保障

同样是预付式消费，市消委会接到消费者黄先生的投诉称，他去年四月在百花广场一个婚姻介绍所交了6000元，和机构约定3个月内介绍3个以上相亲对象，合同写得一清二楚。但黄先生5月份发现这是个骗局，相亲对象都是机构安排的托儿，每一位相亲对象都只是应付了事。于是他要求退费退会员，但机构说介绍到满意为止，前后总共介绍了6-8个对象都是托儿。今年黄先生就联系不上机构了，六千元也没有退成。

市消委会接到不少婚恋机构服务质量差、推荐对象不合理和平台评价作假等投诉。提醒消费者在加入会员、购买服务时，应仔细甄别，遇到问题向消委会、市监部门（包括打12345/12315）投诉。经营者不接受调解的话，消费者只能仲裁或者起诉，仲裁需要双方自愿，起诉需要大量时间。

【市消委会提醒】

预付式消费须谨慎，勿被优惠蒙住眼。消费之前，要查询机构的信用信息、营业资质等基本信息，尽可能实地考察。如果需要办卡，就办小额卡、短期卡来规避风险。缴费前要书面签订合同条款，明确双方的权利义务，特别是有关退款的规定。避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳预付费，并索要正规发票等相关交易凭证。

注意保存机构派发的宣传材料、招生简章等作为维权证据。若发生消费争议，与机构协商不成的，可请求所在地消费者组织或向有关行政部门投诉，或者通过仲裁或诉讼维护自己的合法权益。

文/佛山日报见习记者 张菲菲