说起“铁娘子”，人们脑海中或许会浮现出一个不苟言笑、声色俱厉的形象。但在三水区税务局第一税务分局，大家口中的“铁娘子”，并非如此。

这个“铁娘子”就是三水区税务局第一税务分局办税服务一组副组长黄爱珊。她从事税务工作12年，看似温婉，但面对大量的业务从不喊累，面对税务新人倾囊相授。从一名职场小白成为资深税务工作者，她对工作的执着和对人的柔情始终不变。

三水区办税服务厅，黄爱珊在整理税务登记资料。/佛山日报记者赖基润摄

爱岗敬业是初心，亦是追求

8月10日，记者在办税服务厅见到黄爱珊时，她穿着一身蓝色制服，穿梭在各个窗口和电子办税区之间，时而微笑着为市民解答疑惑，时而认真地指导工作人员开展业务。

“现在很多涉税业务都可以通过电子办税渠道快速办理。”黄爱珊说，“为了提高办事效率，减少人员接触，我们税务部门正在大力推广电子办税，但有时市民并不理解。”

当天上午，一位从事运输行业的中年市民前来办理个人代开发票业务，工作人员引导其到电子（自助）办税区，使用电子办税设备进行办理。然而，该市民以为工作人员疏忽怠慢，才没有提供人工窗口服务，在现场与工作人员发生了小争执。

得知情况后，黄爱珊立刻赶到现场，耐心向该市民介绍电子办税的简便操作，并告诉该市民现在很多业务都可以在家通过电子税务局办理，大大减少市民们跑腿的次数。最后，该市民认真地学起了如何使用电子办税设备办理业务，并夸赞电子办税方便快捷。

“动之以情，晓之以理，对方一定能感受你的用心。”黄爱珊说，窗口服务十分考验耐心，还要从市民的角度去思考问题。此外，推广电子办税并不意味着“一刀切”，办税厅也会保留人工窗口服务作为电子办税的补充。

8月10日，黄爱珊（左一）在给市民办理税务业务。/佛山日报记者赖基润摄

爱岗敬业、服务为民，这是黄爱珊在12年税务生涯中，执着的初心和追求。她以超强的意志力和执行力一以贯之，也因此被同事们称为“铁娘子”。

去年，在黄爱珊的怀孕时期，减税降费优惠政策需要落实执行。接到任务后，已经加班一个月的她没有推脱，迎难而上，马上投入到近4500条多缴退税的业务中。核实数据、安排打表、汇总进度、跟进并表、联系纳税人……因为工作繁忙，黄爱珊常常忘了吃饭，甚至推迟了产检时间，把一系列工作有条不紊地推进完成。

“这是我给宝宝最靠谱的胎教。”面对同事、家人的担心和关切，黄爱珊微微一笑，说希望孩子长大后也能有着不畏困难、严以律己的品格。

税务新人眼中的“知心姐姐”

除了高效完成本职工作，黄爱珊还担任新入职的工作人员的导师。她主动传授工作经验，积极答疑解惑，分享心得，帮助新人尽快投入到税务工作中。

“珊姐经常跟我们说，态度比能力更重要。”吴晓仪在2018年到三水区税务局第一税务分局工作，导师便是黄爱珊。她说，每次遇到不懂的业务问题，请教黄爱珊总能得到解答。而且，黄爱珊会更加深入地钻研问题的根本，让他们对业务得到全面的了解。

久而久之，黄爱珊成了税务新人眼中的“知心姐姐”，而她也热衷于与这些新人交流分享。

三水区办税服务厅，黄爱珊（左一）在给市民办理税务业务。/佛山日报记者赖基润摄

“我刚入行时，虽有理论知识，但没有实操经验，适应的过程挺难的，所以现在更明白怎么指导他们。”在担任导师期间，黄爱珊注重因材施教和心理疏导。财税专业的新人安排到征收一线，非财税专业的新人则先学习理论知识。在工作中遇到委屈时，黄爱珊便与他们谈心，并以自身故事启发他们。

与此同时，随着税收政策不断变化，工作岗位陆续有调整，为了更好地辅导新人和提高自身综合能力，黄爱珊在工作之余，不断通过各种途径学习新的税收知识，熟悉电子办税的操作，并参加了税务师和注册会计师资格考试。

“她对自己比较严格，对旁人又很温柔。”在同事眼中，黄爱珊内心有个时刻燃烧的小宇宙，时刻精力充沛，用正能量感染着每一个人。

文/佛山日报记者陈玲玲