正值暑假，街坊们是否想出外旅游
或给家里添个空调凉快一下？
对于假日消费，他们有几个消费提示！
昨日早上，佛山市市场监督管理局消费者权益保护科科长李璨、副科长金世荣、佛山市市旅游协会会长叶汉彬上线电台节目，为消费者介绍佛山上半年消费维权投诉举报情况和案例。
家电投诉主要为网购广告虚假和售后维修
佛山市市场监督管理局消费者权益保护科金世荣表示，据统计，今年5-7月份，佛山受理消费维权投诉共有31499宗，主要集中在房地产、家用电器、电信服务三大类。其中，网购广告虚假和售后维修的投诉问题相对突出，占家电投诉总量的36%。
案例分析
南海区林女士反映其于今年5月通过电商购买某品牌的空调，5月中旬安装完毕，一周后空调出现不制冷情况。经检测，是空调铜管漏雪种所致，市民要求维修或更换新的空调，如诉求得不到解决，将要求商家退货退款处理。根据《消费者权益保护法》，产品出现质量问题，消费者自产品购买之日起7天内包退，15天内包换，超过15天且在一年之内包修，经市监局介入调解，商家已为投诉人维修好该商品。
消费提示
金世荣提醒消费者在购买家用电器时，要保存好相关消费票据以及保修凭证，家用电器在整机保修期内出现性能故障的，厂家应提供免费维修。
同时，消费者购买家电时应尽量选择品牌美誉度的商品。家电在三包期内出现问题，消费者应选择到品牌指定维修中心进行维修，避免出现因私自维修而丧失三包服务。如果维修的产品超过三包有效期，建议消费者尽量选择定点或有资质的实体维修店进行维修。
暑假出游遇低价团，多留意
另外，旅游也是今年投诉较多的领域之一。金世荣介绍，2020年上半年全市消费者投诉旅游服务领域共944件，同比去年上升了153.7%。其中，酒店、机票、景区门票退款问题有759件，旅游团费退款问题179件。
案例分析
客人A一行5人于2019年12月23日在B旅行社报名参加1月26日（初二）-1月30日（初六）北京双飞5天游，总费用25000元。由于疫情影响，B旅行社取消行程并告知客人A，扣除已产生费用1800元后，将余额23200元在5月30日前退回客人A。但到了退款日期，B旅行社仍未按时退款。客人A对此不满，作出投诉。后来B旅行社解释，之所以未能按时退款，是希望尽量向供应商争取减少已产生的费用。经过B旅行社的努力，最终将已产生费用争取减少至1090元，B旅行社在6月30日前退回客人A团费23010元。
佛山市市旅游协会会长叶汉彬表示，在疫情发生后，市旅游协会快速应对，在1月27日号召全体旅行社停止出团和经营团队旅游及“机票＋酒店”产品，积极为游客争取降低损失，妥善做好游客解释等相关工作。到了5月，省内游逐步开放以来，佛山推出多项优惠活动促进旅游行业复苏，带动消费近千万。
消费提示
但叶汉彬也提到，在5月省内游刚开放时，市内不少旅行社都推出低价团，旨在吸引市民出游，推动行业迅速回暖。但目前低价团越来越多，叶汉彬建议市民要谨慎选择，并表示，目前相关部门和旅游协会正在开展调查，对于违法的低价团将实施打击。
将放心消费创建成果惠及于民
市市场监管局消保科科长李璨介绍，今年上半年佛山的消费维权投诉案件量63965件，同比下降13.31%。
自2017年3月，佛山被省政府确定为全省首个“广东省放心消费创建试点城市”以来，佛山在优化消费环境，释放消费潜力，打造宜居宜业宜消费城市取得明显成效，截止目前，全市授牌的放心消费示范单位（点）共有449家，还组织多场“放心消费体验行”活动，让佛山市民在体验中增进消费者权益保护的知识和技能，切身感受佛山消费环境的变化。
市民参与“放心消费体验行”活动
李璨介绍，佛山市场监管部门创新建立佛山市放心消费数据分析应用系统，做好大数据时代消费维权工作。佛山市市场监管信息数据库和佛山市消费投诉举报信息数据交换库，分别与佛山市市场监管服务信息化平台和佛山市行政服务中心12345平台、全国12315数据平台三大平台进行数据交换互通，为诉求热点分析、政务决策提供有力数据支撑，以及为相关部门提供参考建议，提高消费维权的主动性和前瞻性。目前平台已完成汽车、房地产、家具、快递、移动通信、有线宽带等六大领域消费诉求热点建设。
市民参与“放心消费体验行”活动
李璨表示，今年市场监管部门还将深化消费维权服务站规范化标准化创建，实现“ODR”（在线矛盾纠纷多元化解平台），打通消费维权服务最后一公里。大力推进“经营者放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动。