与客户做朋友，这家门店业务越做越大！

编者按：
扎根佛山66年，佛山农商银行与佛山民营企业相互扶持、共同成长。自2009年设立小微金融专职服务机构以来，佛山农商银行持续为小微企业提供“短频快”的信贷服务，为佛山制造培育“燎原星火”。即日起，《佛山日报》将继续推出“精准滴灌助小微 佛山农商银行在行动”系列报道，讲述一批佛山企业的成长故事，展现佛山农商银行与本土企业共同成长的“鱼水情”，敬请关注。

“最近业务情况比较好，为了缓解业务量提升后流动资金不足的压力，我们还向佛山农商银行申请了资金支持。”得益于近几年对服务品质的坚持，廖芷青的门店取得了良好的市场口碑，业务发展持续向好。

2015年，当时仅20多岁的廖芷青与丈夫孔令聪决定用尽积蓄，在佛山禅城美居国际建材中心开设门店自主创业，成为广东圣堡罗门业有限公司的代理商。在最初从零起步，到如今门店平稳发展，廖芷青夫妇凭借一股创业的韧劲，以及对服务质量和产品品质的坚持，克服了“没人、没经验、没市场”的重重困难，把别人眼中的“不可能”变为可能。

廖芷青夫妻在佛山禅城美居国际建材中心开设的门店。企业供图

从零起步 面对困难逆流而上

“创业之初，很多问题和困难都没有想到，困难远比想象中的多。”廖芷青说，从2014年11月开始装修门店，原本打算三个月后就开业，但由于场地和工期的原因，门店迟迟不能开业。

“门店不能开业，但租金、押金、工人的工资都不能少，成本已经超出预期。”经过半年多的时间，廖芷青的门店终于开业。然而，超出预期的场地租金和装修资金，早已耗掉了他们所有的积蓄。因为没有抵押物，他们也难以从银行贷款。就在他们为资金问题发愁时，佛山农商银行雪中送炭，送来金融支持。

佛山禅城美居国际建材中心是佛山装饰建材、陶瓷卫浴的贸易集散地。根据中心内商户的融资需求，佛山农商银行为商家们定制了专属小微企业信用融资产品。

“当时佛山农商银行客户经理到门店介绍他们的金融产品，融资不用抵押，我们也有需求，就申请了。”廖芷青说，当时申请的无抵押低息信用贷款，很快就获批了。有了资金支持，廖芷青与孔令聪一内一外分工合作，门店生意逐有起色。从零起步，廖芷青夫妻俩实现成功创业。

廖芷青夫妻在佛山禅城美居国际建材中心开设的门店。企业供图

口碑经济 做生意就是交朋友

“我们不会一味推荐贵的产品，而是在保障产品品质的基础上，根据客户的需求，推荐合适的产品。”在廖芷青看来，做生意不是做一次性业务，而是为客户着想，用自己的专业能力和产品，为客户解决问题，进而赢得客户的认可。

廖芷青的门店最近几年业务额每年递增8%左右，目前员工已经增加到12人，运作模式也日渐成熟。对于如何发展业务，孔令聪认为，获得客户的认可，与客户做朋友，自然就能站稳脚跟、赢得市场。“我们希望通过贴心的售前服务、专业的设计安装能力和后期跟踪维护服务，让客户了解、认可我们，最后再向身边的朋友推荐我们。”

正是以客户认可为目标的经营方式，门店得以稳步发展，业务量不断提升。如今与廖芷青的关系如姐妹一般的店长余若菲表示，对廖芷青的经营理念和经营方式比较认可，在门店经营方面有充分的发挥空间，是选择加入圣堡罗门店的重要原因。

“有人脉、有经验、有能力，当初附近的门店都抢着请她当店长，但最后还是选择了我们。”说起余若菲当初加入自己的门店，廖芷青心怀感恩。与店长做姐妹，与客户做朋友，廖芷青克服了创业之初“没人、没经验、没市场”的重重困难，迎来稳步发展。

统筹 | 佛山日报记者阮凤娟

文 | 佛山日报记者黄华