我为家•南海代言|岑雪芬：16家幸福院“总舵手”，她矢志为长者“谋晚年”
人物档案
岑雪芬，中共党员，现年37岁，2016年创办佛山市南海区佰乐社会工作服务中心（简称“佰乐社工中心”），现任中心总干事。16年来坚持开展社会服务，培育多名优秀社工人才，为百姓谋幸福。
岑雪芬。
受疫情影响，今年的六到八月，是南海区社会工作服务机构优秀案例和优秀项目评比的大月，相比往年，延迟了数周时间。8月4日,走进狮山镇罗村社区幸福院，记者见到岑雪芬。她在不到10平方米的办公室里，认真敲打着笔记本电脑。一边审阅着项目资料一边指导同事修改，为日常精细化开展工作时刻准备着。
在这之前，岑雪芬每天奔跑于16间社区幸福院之间，涵盖狮山、丹灶等三个镇街。撰写、整理、修改、送审……白天操劳完一天的工作后，岑雪芬又为新项目链接社会资源、为个案研究解决办法。忙完所有事务，到家已是晚上。这样马不停蹄地赶时间，一直是岑雪芬的生活主调。
从2004年第一次参加义工活动，到2016年成立社工机构。社会服务工作，她一做就是16年。
岑雪芬指导同事修改资料。
34岁“乘风破浪”，探寻本土化模式
她所创办的佰乐社工中心，立足佛山南海区，致力养老服务。此外还关注弱势群体、创新社会治理等服务领域。从运营第一家幸福院到第16家，从3名工作人员到接近50名……今年年底，是岑雪芬带领佰乐社工中心“乘风破浪”的第四个年头。
时针回拨至2016年，当时34岁的岑雪芬原本在罗村社区居委会（下称“罗村社区”）担任社区建设专干，在罗村社区的培育扶持下，通过集训成为一名本土的专业社工。岑雪芬为了更好深入探索社会服务模式，放弃了原本稳定的工作，投身社工专业发展方向。
一开始，这样忙碌不停的生活，曾让岑雪芬身边的朋友很不理解。何苦呢？做好社区工作既稳定又能兼顾家庭，何必重新开始？但岑雪芬不这么认为。她说：“过去十三年的社区基层服务，让我更懂民生所需，能满足服务对象的需求，能看到他们脸上满意幸福的笑容，我觉得苦与泪都是值得的。”
岑雪芬为日常精细化开展工作时刻准备着。
说到对社会工作始终如一的坚守，岑雪芬坦言是从曾患重病的母亲身上受到影响。2013年，岑雪芬父亲去世。同年，母亲又被确诊鼻烟癌晚期。在社会各界的心理辅导下，母亲慢慢重拾了积极面对生活的信心。11月，岑雪芬参与操办的罗寨长者饭堂正式成立。在她犹豫之际，急需做化疗的母亲嘱咐：“雪芬，你放心去做吧，你这是做好事，会有很多老人受益的，我在医院有很多人照顾，不用担心。”“母亲病危时的这句话对我来说，是支持，是鼓舞，也是指向！”岑雪芬说，母亲的一字一句，自此便成为了她开展社会服务的推动力。
随后，佰乐在成立的半年时间内，便开始承接运营联星社区幸福院。该幸福院也是狮山镇罗村社会管理处首个投入使用的社区幸福院。佰乐社工中心采用社工+义工的“双工”模式，链接社区卫生服务站等多方资源，为社区长者提供生活照料、膳食供应、保健康复、文化娱乐等社区居家养老服务和卫生医疗服务，多元功能惠及社区长者。这是继社区长者饭堂后又一个长期关爱、关扶长者的实践。它对完善社区以及周边服务网络提供了示范引力作用，从此开创了罗村长者服务的创新模式。
3年半的倾心服务，赢得良好口碑
“运营一家幸福院，要学会换位思考，三位一体地兼顾社区、机构、服务对象的利益。”岑雪芬指导社工在链接社会资源或开展服务时，必须要胆大、心细、脸皮厚。
2017年，在运营联星社区幸福院初期，长者们对长者饭堂等“共享养老”服务存在疑惑。为了使长者饭堂得到有效推广，岑雪芬开始带领团队走访每户长者，入户宣传长者饭堂的便利与安全，收集长者的顾虑与痛点。
“饭堂的饭菜以蒸煮为主，少油少盐、营养健康。”通过派发宣传单张、现场讲解等方式，岑雪芬向长者介绍了“个性配餐”等服务内容、具体申请流程。但初步推广的效果还是甚微。
如何能够消除居民对饭堂卫生的顾虑。岑雪芬思前想后，终于有了主意。她在社区幸福院里开展“长者养生健康讲座”，得到了社区的支持，吸引了部分长者主动参与。
在讲座中，岑雪芬作为健康营养师所分享的专业知识，让居民醍醐灌顶。随后还安排了参观长者饭堂、长者聚餐等环节，不仅让长者们感受长者饭堂的干净、卫生，还提升了饭堂对营养膳食的专业度。
再难打开的局面，在长久的坚持下也逐渐有了好转。如今,长者饭堂在当地口耳相传,成为老年人心中切切实实、接地气的民生工程。“长者饭堂会定期征求居民的意见、了解老人的口味、喜好。根据反馈意见不断优化菜式.提高餐饮服务质量。”岑雪芬表示，长者饭堂作为长者的重要依靠，每当看到长者吃上安乐饭菜，心里就踏实。
岑雪芬关心问候社区长者。
一步一脚印，佰乐社工中心运营的社区幸福院均取得可人成绩，在2019年南海区123间社区幸福院评比中，其运营的8间幸福院名列前13名，其中联星社区、五星社区并列第一；2020年第一批参与南海区社区幸福院评比的11间幸福院均获得优良等级；罗村一中驻校服务项目连续2年获得优秀评估等级；《亲子破冰，重返校园生活》被评为2019年狮山镇优秀个案案例。
对于今后的发展方向，岑雪芬并没有过多地思考机构要如何壮大。她表示，“佰乐助人 知人善用 人尽其才”是服务宗旨。“从优势视角出发，用心做好服务始终是我们的目标工作。希望我们的服务更加深入民心，得到各界认可和点赞。”
文/图 珠江时报记者 梁凤兴
海报制作/珠江时报记者 梁凤兴 何少梅
通讯员 招锦华