评论丨“用假人当安检员”背后的乡镇快递乱象

文/戴先任

近日，河南周口。鹿邑县中通快递9名基层网点负责人，联名举报一级网点用假人充当安检员数月，并强制要求基层网点违规二次收费。鹿邑县邮政管理局回应：正在调查中。

从媒体提供的图片来看，假人衣服穿戴整齐，猛地一看还有些像真人，但毕竟是假人，并不难让人分清。安排假人当安检员，如果情况属实，将带来巨大的安全隐患，此举也“架空”了快递安全管理制度，而这么明目张胆地造假，更引发人们对快递安全的担忧，也可能暴露了当地快递行业存在严重的监管漏洞、管理漏洞。

不仅是用假人充当安检，从举报来看，鹿邑县中通快递还存在一级网点强制要求基层网点违规二次收费问题，这侵犯的是基层网点与消费者的权益。而这样的问题在乡镇快递中很是常见。不管是乡镇快递二次收费问题，还是安排假人当安检员，折射的都是快递产业链存在的问题，是快递企业管理不严的结果。

相关快递公司对下游经营主体缺乏有效监督与管理，导致基层快递网点“山高皇帝远”，这就容易造成监管不便，让基层快递网点更容易出现乱收费、安检虚置等乱象。相关快递公司不顾消费者权益，盲目追求利润，更是主因。而在这起事件中，快递服务企业挤占了下游经营主体的利益，导致最终“窝里反”，才让问题得到曝光。而更为常见的是，在利益分配中，快递服务企业往往分了“大头”，分给下游经营主体的就很少了，基层快递网点利润不足，就通过将成本转嫁给消费者来获利，最终利益受损的还是消费者。

所以，可能有更多“用假人当安检员”的问题因为没有“窝里斗”而并没有被戳穿，对于快递公司、监管部门来说，就更应主动作为，履行好自身职责，如快递公司要能加强对基层快递网点的监督与管理，要承担起管理责任，督促基层快递网点合法经营、诚信经营；监管部门要督促快递企业履行管理职责，对于失职渎职的快递企业要予以相应问责，对违法二次收费的基层快递网点，则应予以相应处罚。而快递企业与基层快递网点都需要完善盈利模式。

7月16日，中通快递河南省管理中心对“用假人当安检员”一事回应称：“网上流传的相关视频内容不属实，河南周口鹿邑网点目前的运营和快递服务正常。”这样的回应有失诚意。中通公司是知名快递企业，对于基层网点曝光的问题，要能充分重视，实事求是，介入调查，如果举报属实，要对此类问题零容忍，不管是假人安检员还是二次收费，威胁的是快递安全与公共利益，折射的是快递产业链“最后一公里”梗阻问题，任由此类问题存在，与快递企业的长远利益也背道而驰。

近年来，快递行业快速发展，乡镇快递也日渐“壮大”起来，但不能让快递行业“野蛮生长”“带病生长”，而要引导快递行业规范运行，健康发展。要打通快递行业的“最后一公里”，最终才能惠及广大消费者。