太平人寿： 凝心聚力风雨同行 品质服务始终在线
新冠肺炎疫情发生以来，全国人民共担风雨，同心同行，凝聚起战胜疫情的强大力量。太平人寿充分发挥保险保障功能，以客户为中心，确保品质服务始终在线；多措并举，支持疫情防控和复工复产。
尽管疫情打乱了生产、生活秩序，太平人寿各地服务人员仍坚守岗位，以科技赋能前、后台业务运维，24小时受理95589客服热线、“中国太平95589”微信服务号、太平通App、网上营业厅的自助报案，保证服务不间断、品质不打折。针对新冠肺炎确诊病例，立即推出取消等待期、取消医院/用药自费限制、先行赔付、医疗费垫付等七项便民惠民理赔服务举措。
担使命，不间断服务客户所需。1月23日，当接到第一例新冠肺炎理赔报案，太平人寿立即启动理赔绿色通道，服务人员克服各种困难，通过远程办公与高效协同，两个半小时便完成了理赔审核。截至6月30日，太平人寿累计赔付了227位新冠肺炎客户，累计赔付金额337万元；疫情发生以来，为客户提供投保、理赔、保全等线上各类服务超过1000万人次。
献爱心，多途径支持疫情防控。在抗击疫情最关键的时期，太平人寿精准对接一线需求，从赠险、捐款、捐物到开展各类公益活动，比如给江西、浙江等地医护人员赠送保险，其中包括赴武汉支援的“最美逆行者”；为大连、眉山等地一线抗疫人员提供专项保险保障；向重庆、陕西等地捐赠防疫物资……接到《守望相助共抗疫情太平人在行动》的倡议书后，太平人寿紧跟集团步伐，113823名内外勤员工自发捐款逾821万元，用于支援疫情一线的医护人员，以及因疫情遭受损失的同事和亲属。
作表率，跨领域助力复工复产。保险业一直被视为社会“稳定器”与经济“助推器”，太平人寿主动对接受到疫情影响的企业，和他们一起探索销售新模式。自5月起，太平人寿在全国开启了“全力以‘复’”直播接力活动，搭建线上平台，整合渠道资源，跨领域推动复工复产的提速扩面。截至7月1日，已举办45场公益直播，帮助约190家企业带货，累计观看人次突破810万。
文/通讯员 黄春宇