政法有为 | 区委政法委组织召开群众诉求服务体系建设现场会

2020年7月9日上午，区委政法委组织召开高明区群众诉求服务体系建设现场会。区委副书记、政法委书记徐舟同志，区委政法委副书记杨强、孙韶以及区法院、区司法局、区信访局、区行政服务中心分管领导及各镇（街道）、西江产业新城分管副书记参加会议。

与会领导一行首先参观了区群众诉求服务中心。该中心是群众诉求服务体系的日常运作机构、“总平台”、“一站式”受理群众诉求的窗口。统一调度诉前和解中心、公共法律服务中心、信访诉求服务中心、各镇（街道）、村（社区）群众诉求服务中心，整合链接各部门群众诉求服务资源，负责对群众诉求的受理、分流、处置、统筹协调、监督、考核。区群众诉求服务中心工作人员现场介绍了中心的管理、运作情况，并演示了与公共法律服务中心远程视频连线调解等功能。

	徐舟同志一行参观 区群众诉求服务中心

与会领导随后到了荷城街道群众诉求服务中心，了解中心的建设、运作情况，并听取了“北哥”调解工作室的介绍。

荷城街道作为镇街级群众诉求服务中心的示范点，整合综治、维稳、信访、司法、12345、网格化管理及群众诉求服务等业务，统筹辖区内党政机关、企事业单位、群团组织、社会组织等资源力量化解、处置、回应群众诉求。

“北哥”调解工作室是我区第一个个人品牌调解室，由退休警长严北洪担任调解员，是我区人民调解工作的一个新尝试新探索。“北哥”精湛的调解技巧，营造了良好的品牌调解效应和社会影响力，被群众赞誉为“调解能手”，对调解工作起到了引领示范作用，激发更多社会力量积极主动参与人民调解。

与会领导最后到区综治中心召开座谈会。

徐舟同志指出：构建群众诉求服务体系，既是落实党的十九届四中全会精神，完善矛盾纠纷多元化解机制的重要举措；也是打造共建共享共治体系、推动政府治理能力和治理水平现代化的重要抓手；还是维护社会稳定、进一步便民惠民的重要环节。各镇（街道）、各部门要统一思想认识，深刻领会构建群众诉求服务体系的重大意义。

徐舟同志要求：各镇（街道）、各部门要明确目标，厘清思路，针对现存问题分步完善群众诉求服务体系。一是短期来看，要对标对表上级要求，部署落实推进全市群众诉求服务体系建设启动仪式的筹备工作。二是长期来看，要不断检视初心，把群众满意作为工作最高要求，对标先进地区工作经验做法，优质高效的解决群众诉求。三是优化调整工作方式，通过现场会以及在群众诉求服务平台试运行的过程中，查找出我区群众诉求服务体系和化解矛盾纠纷领域存在的短板和薄弱环节，坚持问题导向，健全完善群众诉求服务运作流程模式。

徐舟同志强调：各镇（街道）、各部门要加强统筹安排、认真落实每项工作措施。一是加强宣传推广。群众诉求服务体系是直接面对群众、服务群众的。要加大宣传力度，在宣传上要通过多种宣传手段，让群众看得懂、听得明、易理解、愿参与，确保系统平台顺利推广并使用。二是加强重点推动。注重体制、机制建设，推动群众服务诉求体系覆盖到村（社区）；同时运用智能化系统平台，整合12345热线平台、一总三分平台、区社会综合治理指挥平台等与群众服务诉求体系深度融合。三是加强经验总结。及时总结提炼我区基层社会治理、群众诉求服务的特色亮点做法，形成可复制、可推广的共享模板，落实成为长效常治的工作机制。

稿件：综治督导和基层社会治理股

文本编辑、视频剪辑：高明政法微信编辑小组

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