大沥：调解进小区，矛盾不“上交”

珠江时报讯（记者/吴志恒 通讯员/蒲少棠 摄影报道）近日，大沥调解中心联动嘉怡社区党委共同组织新城市社区的物业小区代表参加主题为《小区常见矛盾纠纷及转介》的培训。

当日的培训邀请资深调解员、国家二级心理咨询师来到现场，指导小区代表运用心理观察和行为分析来把握当事人的类型，从而作出适合的介入方式。

嘉怡社区物业代表学习调解小区矛盾方法。

“自卑、情绪、原则、思维四类行为模型，分析完成后，就要针对性地介入调解。”导师通过四类行为模型，指导小区居民代表认识当事人所属的类型性格、惯用的处事方式，且分析采取怎么样的介入方式，从而做好矛盾前期介入工作，提升介入的成效。努力实现矛盾就地解决，纠纷就地化解，“小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交”的大沥镇特色的枫桥经验。

导师还提到，除了从心理技巧方面进行分析外，还需要运用相关的法律法规作为依据，要做到“法理优先，情理入手”，遵从规律的调解才会更顺畅。

参与培训的小区代表十分认真学习，仔细做好笔记，积极参与互动交流。现场结束，一位小区代表陈先生还以实际发生过的事件为例，请教导师如何介入化解小区内的矛盾纠纷。导师详细分析及指导，陈先生和其他居民恍然大悟，开始熟悉介入方法。

本次培训还通过案例分享的形式，提升小区代表发现矛盾的敏感度，对不能处理的矛盾应及时停止调解，并转介到调解中心。尽可能让小区内矛盾及时发现，并及早介入尽早化解。

“希望小区内的矛盾可以就地解决，纠纷就地化解。”大沥调解中心工作人员表示，本次培训旨在让小区物业管理人员了解小区常见的矛盾纠纷，提升物业管理人员排查、防范矛盾纠纷的能力，充分发挥基层调解组织作用，把矛盾纠纷化解在基层。同时也希望大家的日常工作能减少矛盾纠纷案件的发生，基层调解应坚持“调防结合，以预防为主，多元化解”的工作模式，实现“小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交的”工作目标。