当银行线下触达客户的渠道受到疫情影响下，顺德有银行、理财师近期正在尝试的新举措：将理财业务推荐和理财知识分享场景搬到线上。当财富顾问和主播概念结合在一起，会擦出怎样的火花？日前，记者采访了当上“新人主播”的顺德理财师曹健容，倾听她的直播经历和收获。

中国农业银行顺德分行财富管理中心总监曹健容通过视频和客户分享财富管理知识。/珠江商报记者何冠洪摄

“原来观众送花主播要回应”

“直播间的观众，晚上好！今天我给大家分享疫情影响下，如何做好资产配置，对抗利率下行……”4月22日晚上，农行顺德分行财富管理中心总监曹健容现身抖音直播间，传播财富管理知识。这是她人生第一次直播。

对于近年来非常火的直播，曹健容早有留意到。去年6月，她完整地看了一场淘宝头部主播薇娅的直播，一方面真切感受到直播带货的力量，另一方面也在思考财富管理和线上直播如何有效结合在一起。还未等到思考结果，一场疫情就把她带进了直播间。

受到疫情影响，今年不少线下实体店纷纷“触网”自救。4月中旬，顺德一家高端4S店想和专业理财师进行合作直播，希望在车评直播中加入财富管理知识分享，给粉丝带来新鲜的观看体验。于是，曹健容迎来了自己的直播首秀。

如何与观众互动、如何回应观众脱离直播主题的提问、双主播如何配合……头一回坐在直播间里，曹健容学习到不少直播技巧。“我以为互动就是你问我答，没想到直播里如果观众送了花，主播还要及时回应，这也是互动的一种方式。”

吸取了第一次直播的经验，曹健容在5月16日也策划了一场主题为《红楼梦的母亲们》的直播。在筹备过程中，曹健容花了很多心思设计话题悬念，“如果内容不够吸引，观众随手就会退出直播间。”

在精心的准备下，这一次直播吸引了500多人观看。“原本我想有300到400人观看已经不错了，结果加上回看量，总观看量超过700次。”曹健容笑道。

线上与线下互为补充

今年受疫情影响，多家银行调整了线下网点营业数量和时间，理财师与客户之间的联系主要以线上为主。为加强与客户之间的联系和互动，一些理财公司也相继开通线上理财课堂，由理财师、投资经理直播介绍理财知识、理财产品及对市场的研判。

“现在顺德不少企业家也在探索线上营销，尤其是直播。如果我们不懂直播行业，怎么谈服务客户。”在曹健容看来，疫情催化了不少实体企业从线下转移到线上的进程，金融业也要因时而变。

“由于场地、成本等因素，100人左右的线下讲座不是经常可以举办，但线上直播在这方面优势明显。”曹健容感觉到线上直播可以打破场地、人数和时间的局限，同时直播视频还可以回看，十分方便。

虽然直播很便捷，但并不意味理财师可以随意在线上直播“卖货”。曹健容告诉记者，理财产品营销必须要符合监管要求，如不得向不符合风险评级的客户宣传营销风险等级不匹配的理财产品。

“线上直播是行业未来发展的重要趋势，它和线下活动互为补充，共促发展。”曹健容认为，理财师的线上直播可以往理财观念导入、品牌形象塑造等方向发展，但理财直播需要兼顾内容专业和“网感”，只有理财师是不够的，还需要有专业直播团队提供技术和经验支持。

文/珠江商报记者林翠媚