“有矛盾，找和记！”丹灶和记调解室自创纠纷解决十三式

“家庭状况、性格特点、人员关系·····”说起人民调解工作，有着24年调解工作经验的孙汝和颇有心得。从1996年开始，孙汝和扎根在社区基层一线做民警工作，近30年的工作经历让他对基层工作和风土人情知根知底，公正、和善的好口碑让他在丹灶颇有声望，擅长调解家庭矛盾、经济纠纷，在当地群众心中形成了“有矛盾，找和记”的共识。

在长期的基层人民调解实践中，孙汝和对较为常见的劳动纠纷、家庭纠纷、经济纠纷等总结出调解心得，自创“和记调解十三式”，从“情、理、法”三方面下功夫，努力促使当事人双方最终达成和解，守护一方和谐安宁。

调解员孙汝和工作照。珠江时报见习记者肖越群 摄

租赁纠纷，3小时调解矛盾

3月25日11点许，马某打电话表示，受疫情影响，导致马某的工厂复工延迟、资金周转困难，无法一次性按时支付房东何某2月和3月的房租和水电费，请求和记调解室帮忙调解，希望房东何某允许他分期支付。由于马某没给出一个明确的分期支付时间和方式，房东何某不同意其欠租。双方各执一词，互不退让。

和记调解室接报后，立即和双方当事人进行调解。就双方意见不一的情况，孙汝和表示，这次疫情符合不可抗力的构成条件，为争议双方进行了责任划分，并劝说双方当事人找到一个对双方都有利的解决方案才是重点。经过3小时的调解，马某和房东何某就租金问题达成一致意见，马某承诺按10个月结清所欠金额，房东何某与其和解。

孙汝和成功调解房东与租客的押金纠纷。受访者供图

“今年2-4月和记调解室所接到的纠纷比上年同期减少近1/3。”孙汝和说，纠纷案件数减少也许和疫情期间村民居家不出门有关，但在疫情期间，家庭纠纷和厂房经济纠纷案较多。前不久，和记调解室接到一起夫妻吵架闹离婚的纠纷案件。这对夫妻多年缺乏沟通，丈夫认为妻子花钱大手大脚而一直控制她的开销，而妻子因丈夫忙于应酬，而怀疑他在外面有女人。夫妻发生了争吵并互有推搡。

在调解过程中，双方各执一词，讲述情况时往往还没描述完整即又开始新一轮的争吵。孙汝和把两人隔开，给予双方足够的时间冷静，再分别从两人口中了解情况。了解清楚后，他并不直接判断谁对谁错，一直保持中立的态度，从夫妻相处、家庭关系等方面进行调解。两个多小时后，夫妻二人和好如初。

 调解员孙汝和调解夫妻感情纠纷。受访者供图

总结调解心得，自创“和记调解十三式”

孙汝和在成为专职调解员前，曾扎根在社区民警工作十余年历练成长，锻炼出了较强的交际沟通能力，还总结出了“和记调解十三式”的调解心得。

 “和记调解十三式分别是早排查、勤宣传、聚民力、知实况、查档案、稳情绪、摆事实、列标准、论理据、寻平衡、重回访、共复盘、齐反思。” 孙汝和说，时代在变化，矛盾的类型也在变化，调解的手段也需要一直更新。孙汝和认为，在调解时要根据已经掌握的事情和证据，进行科学分析判断，抓住关键，对纠纷双方进行分析道理，在情与理、法与理之间找出双方共赢的平衡点。此外，调解员重视回访工作。调解结束的数天后，调解员或致电或入户询问当事人双方的生活近况和纠纷化解成效。

成立以来和记调解室在社区群众中有口皆碑，其中调解员孙汝和被亲切地称他为“和记。”孙汝和说，“记”是广东话中对人的一种昵称。“和记”外号与他解决的第一单纠纷有关。1996年，孙汝和刚参加工作，有一次接到一起邻里纠纷案件，两个女人因为小孩偷瓜发生了争执。孙汝和与当事人双方分别进行谈心，了解到矛盾的关键点在于小孩偷瓜，瓜农就此找小孩的妈妈理论。孙汝和经过晓之以情、动之以理进行劝解，最终小孩的妈妈表示愿意支付西瓜的市场价，双方握手言和。自此，村里发生了纠纷，村民纷纷就直接找孙汝和调和，大家亲切地称呼他为“和记”。

调解室成立不到1年，成功调解纠纷58宗

2019年10月29日，和记调解工作室揭牌成立。截止目前，和记调解室共协助化解各类矛盾纠纷共58宗，调解成功率为97.3%，涉及标的金额为410多万元。调解员及时把各种矛盾纠纷消除在基层，实现“小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交”。

“家庭纠纷常在晚上发生，调解到半夜才结束。很多是因醉酒而产生的纠纷，需要等当事人酒醒后才能开始处理。” 孙汝和告诉记者，调解员必须保持手机24小时在线，一旦有调解案件转交，无论哪个时间段，调解员必须随传随到。就这样，和记调解室从去年10月成立以来，“白+黑”“5+2”连轴转。截至目前，和记调解室共协助化解各类矛盾纠纷共58宗。

“看着别人在自己的帮助下解决问题，这给了我一种无法替代的荣誉感。”调解员直言，正是这种荣誉感，让他坚定了当好一名调解员的决心。完成调解的工作之余，调解员还会走街串巷，深入村居，了解群众的诉求和困难，及时将矛盾化解在诉前，为维护一方稳定作出了贡献。

文/珠江时报见习记者 肖越群

通讯员 少棠颖