产品小众，疫情期间“佛系”店主如何坚守小店？

日前，《中共中央 国务院关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》发布，在这个逾万字的“意见”中，重点提及“坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展，增强微观主体活力”。佛山民营企业众多，除了在聚光灯下频频出现的大企业外，还有不少默默扎根基层的中小微企业、个体户等。疫情期间，它们可能过得比一些大企业更艰难，有些“搁浅”、“沉船”了，但也有些通过自身努力与智慧成功“上岸”了，甚至实现了逆势增长。为了提振整体市场信心，树立正面榜样，今日起，《佛山日报》推出系列报道《小老板的战疫故事》，挖掘报道一批佛山战疫成功、化危为机的小企业，听企业老板讲述自身的战疫故事，学习其中好的创业、守业经验。

既没有入驻大型的家具卖场，也不搀和时下最热门的直播带货营销方式。虽然已经开店6年，但小店内少有人声鼎沸的时候。

这家小店叫年轮家居，主要售卖小众的榆木家具产品，它的“佛系”创始人梁潆方是土生土长的佛山本地人。看似“生意惨淡”，实际上，小店拥有大批粉丝，疫情期间，不少企业惨遭辣手摧花，年轮家居却快速恢复了元气，老板娘还逆势扩张，开起了一家体验茶室。

这个不起眼的小店为何能如此快速复元？梁潆方看似佛系的经营模式底下，到底藏着怎样的经营智慧？

年轮家居的鸟瞰图。图/佛山日报记者高慧超摄

第4、5代熟客介绍客户

“我听朋友介绍就过来看看，你们家的产品真的很不错，我很喜欢！”5月23日，记者探访年轮家居时，梁潆方正给新客户介绍家具产品，客户对产品赞不绝口，客流已经快速回升。

这家仅有百来平方米的小店，布满了各种精美的榆木家具产品，古典中又带有些现代感，充满岁月的纹路彰显着另一类的时尚，这些设计大部分都出自梁潆方和她的设计师朋友之手。

梁潆方新打造的体验茶室。图/佛山日报记者高慧超摄

“这又是一个熟客介绍的客户，都已经是第4、5代熟客介绍的客户了。”梁潆方笑着说，小店迅速回暖离不开熟客们的鼎力支持，2015年，因为对榆木家具真挚的喜爱，她从佛山一家大型家具企业毅然离职，创立了一个自己的家具品牌，从做口碑起家到现在，她已经有了一个不小的粉丝群。

成绩的背后，是梁潆方始终如一对榆木家具产品的热爱，和对客户的负责。“客户们一和我沟通，就都说，感觉我是真的很喜欢榆木家具，很真心地推荐。”梁潆方说，正因为有此初心，尽管成本高昂，但是她坚持要做原创；涂装家具时她选择的是食品级的木蜡油；设计产品时，她总是从客人的实际出发，考虑整个家的空间美感；日常生活中，她也注重经常与客户交流，成为朋友。“榆木家具蕴含情怀，你只有和客户成为朋友，了解他们，才能设计出更适合他们的家具产品。”

苦心不负，她的产品获得了很多人的喜爱和认可，如今佛山、清远乃至福建等地都有她的客户。

图为年轮家居创始人梁潆方。图/佛山日报记者高慧超摄

疫情最严重的2月仍有订单

突如其来的新冠肺炎疫情，确实给家具行业带来了不小冲击，工厂停工、店铺关闭、送货受阻，年轮家居也不例外。

但即使是在疫情最为严重的2月，年轮家居也仍然接到了订单。2月初，佛山还未复工复产，市民们都待在家里，宅经济兴起，喝茶之风更盛。“有个熟客年初7左右，就问我有没有合适的茶几，他想要购买。”梁潆方说，她当即给客户发送了几个茶几的样板图，谈好价格后客户直接就下单了，她快速安排了人送货上门。

榆木家具价格不菲，纯线上购买靠的是客户的信任，尤其榆木家具还是一种需要长期维护的家具，由于榆木本身的特性使然，日常使用过程中，可能会发生收缩、变形、松动等情况。

“在我们店里购买榆木家具是一年保修，终身维护。”梁潆方说，客户购买的产品如果出现了以上的问题，自己会安排人上门处理，情况严重则拉回工厂返修，使用榆木家具的时间长了，若出现油渍渗透或变旧的情况，自己还会提供保养和翻新等服务，用心的售后逐渐赢得了不少客户的信任。

年轮家居内的榆木家具。图/佛山日报记者高慧超摄

为了给客户提供更好的服务，梁潆方还在年轮家居不远处盘下了一个二层的商铺，设计成了一个茶室，里面几乎全部使用榆木家具来进行打造。疫情期间，她已经完成了茶室的基本布置，“我想要给选购家具的客户们一个真正可以体验的空间，让他们能具体感受到榆木家具带来的舒适感和美感。”

记者手记：

“宁静如水、温润如玉。”这是记者第一次见到梁潆方的感受。在这个很多商人都沉迷于追风口、赚快钱的时代，梁潆方却愿意沉下心来赚慢钱，不骄不躁。尽管产品小众，却依然因为热爱而坚守其中；尽管投入巨大，却仍愿花数年时间去打磨好产品；尽管家具产品的复购率并不高，却仍愿花大量精力做好产品售后。

正是因为这样，她才得到了众多新老客户们的认可和信任。梁潆方不是用数月来谱写这首战疫之歌，是用了数年，而上天总是会奖励用心做事的人。

注：此栏目长期开设，欢迎广大市民提供战疫故事，可以扫码记者微信号进行爆料