今年一季度禅城消费者投诉最多是什么？内附消费提醒
记者日前从禅城区市场监管局获悉，今年一季度，区市场监督投诉举报中心共接转投诉2401件，消费者投诉重点集中在售后服务不完善、合同违约、格式条款等问题。
今年一季度，区市场监督投诉举报中心共接转投诉、举报、咨询5764件，其中，投诉2401件、举报1904件、咨询1459件。消费投诉主要集中在售后服务，共有1005件，占比42%，其次是合同，共有377件，占比16%。
对于售后服务产生消费投诉最多的原因，该中心人员表示：“这可能是由于疫情期间各服务行业暂停营业，导致诸如网络营运商、文娱美容美发、教育培训等无法开展售后服务，给消费者带来不便，从而产生投诉。”
而在商品类消费投诉中，以装修建材类消费投诉最多，共有247件，以瓷砖、卫浴洁具、装修材料为主要投诉对象，主要涉及质量、售后服务、格式合同、虚假广告宣传等问题。同时，日用百货、交通工具、食品、通讯器材类投诉量也都在100件以上。服务类消费投诉方面，互联网服务类消费投诉量最多，共有236件。
从消费者的举报情况来看，主要涉及价格、广告、产品质量、食品安全、无照经营等问题。这5类问题相关举报共占一季度举报总量的83%。
案例一：家电质量有问题 售后服务引纠纷
案例情况
市民王先生于2020年1月中旬在某商场花6980元购买了一台60多寸品牌电视机。商家于3月6日送货上门。收货的第二天，电视上出现白色小点，第三天出现小黑点，第五天变成1寸面积的黑点，后来变成条状。王先生向商场方申请售后服务。商场经理表示，电视机中途没有经过商场，是由品牌方直接送给市民的。
3月19日品牌方派出师傅上门检测后认为受外力导致，并出具内容为外力所致的报告，要求王先生支付2000多元维修费用。王先生无法接受，于是致电12345热线投诉，要求商家尽快更换一台新的电视机。
调解过程及结果
工作人员接到投诉后向投诉人了解情况。投诉人表示，电视机安装后，没发生过碰撞，对师傅检测结果提出异议，认为电视机本身质量有问题，对商场和品牌方的售后处理结果不满。
经工作人员与商场方沟通，商场表示，品牌方在电视机安装后开机检查是没有问题的，而且品牌师傅上门的检测结果是外力导致，根据检测报告无法免费换机。
后经工作人员再次向投诉人了解从装机到维修过程的各个细节后与该商场协商，建议商场安排其他师傅上门检测，看检测结果是否一致。经商场安排其他师傅上门检测后，推翻外力所致的结论，商场方同意投诉人换机要求，并为投诉人更换新的电视机。
消费提醒
禅城区市场监管部门提醒市民，购买家电产品要注意以下要点：
1.尽量在正规的商场、超市或网购平台购买信誉较好的品牌。从这些供销渠道获得的产品，其货源、质量较易得到保证，售后服务的质量一般也较高。
2.应对产品的外观、标识进行基本的检查。例如表面是否光滑；外壳连接处是否平整严密；铭牌印刷应该清晰耐用，简单擦拭后不应脱落、掉色；标识信息如厂名、型号、额定功率等。
3.重视对说明书的检查。质量好的产品其说明书不仅印刷较为精美，更重要的是内容详实。一本好的说明书应该至少包括：产品的基本参数、使用各个功能的介绍、详细的清理方法、重要的安全说明、维修保养的注意事项、售后服务的方式方法等。
4.索取发票。安装使用后要注意商品是否有出现质量问题的情况，如发现问题第一时间向商家反映及时维权，出现消费纠纷可拨打12315/12345投诉。
5.谨慎购买价格明显低于市场均价的产品，此类产品存在使用劣质原材料的嫌疑。
案例二：催乳服务效果不佳 预付款遭遇退费难
案例情况
消费者李小姐于2020年3月通过12345热线进行投诉。2019年，她在某母婴健康咨询服务部购买了催乳和母乳喂养指导服务，前后一共支出了近30000元。
李小姐接受了3次服务后，认为商家的按摩服务没有达到宣传的效果，催乳师涉嫌没有相关资质，且商家在每次服务时都存在过度营销，疫情期间商家也有一段时间无法提供服务导致错过了催乳的最佳时间，因此她向商家提出将剩余没有消费的次数作退款处理，但商家不同意退款，只同意继续给李小姐服务或让李小姐将剩余款项购买产品。李小姐不接受，便通过12345热线投诉。
调解过程及结果
工作人员初步调解，商家答应退款，并向李小姐列出了其已经消费的明细和应退款项，给李小姐退回9000元。该退款明细中，有一项是需要从退回款项中扣除的“开盒费”，为500元/次*10，共5000元。商家解释该项费用为给李小姐进行按摩时，开封按摩油所产生的损耗费。
李小姐认为该项收费过高，不接受这个退款方案。工作人员再从中调解，并向商家宣传及解释《消费者权益保护法》等相关法律法规，建议商家再次制定合理的退款方案。经工作人员多次调解，最终商家给李小姐退回了13000元，李小姐满意接受。
消费提醒
由于消费水平的不断提高，为了迎合市场需求，市面上的服务类消费五花八门、日新月异，而涉及这类的消费纠纷也越来越多，消费者服务类消费要注意以下几点：
1.考虑实际需求莫冲动。针对服务类消费需求要冷静分析，尤其被商家的“优惠”“折扣”“低价”所吸引时切忌冲动，应理性考量。
2.经营者的情况要清楚。首要了解经营者是否证照齐全和规范经营，尽量选择规模较大的商家。决定消费之前要了解清楚服务范围、期限、退款条件和违约责任等（服务消费类退费大多数根据合同约定，签定合同前要仔细阅读条款）。
3.服务类消费预存金额不适宜过大。消费使用周期越长消费者的风险越大。预付款不宜过大且确保能在消费者自身可预见的时间内消费完毕。
4.须收集保留相关材料。消费者要保管好商家的执照信息、协议、付款凭证和消费记录等，发生消费纠纷时及时维护自己的合法权益，必要时向法院提起诉讼。
文丨佛山日报记者林晓平 通讯员王平