“服务好”背后的努力！广东同江医院推进24个精益改善项目

在第109个国际护士节当天，广东同江医院举行了“5·12国际护士节表彰大会”，对邹锦花等49名护理工作者授予了“广东同江医院优秀护士”称号。

记者了解到，在建院之初，广东同江医院就确立了“服务先行”的医院文化理念，近两年更着力于培养“专科护士”，并借助信息化技术开展“网约护士”服务，引入“护理管理系统”和“信息化血糖管理系统”等，用数据促精准管理，从细节处提升服务质量。

广东同江医院每月、每季、每年持续地展开各项专题培训，从各方面促进护理人员的全面提升，保障护理工作优质、安全、高效运转。

先进：“背后凝聚着汗水和泪水”

5月12日，广东同江医院以特殊的方式举办纪念活动，缅怀南丁格尔对护理工作执着追求与无私奉献的崇高品质，并对49名“广东同江医院优秀护士”以及在5·12护士节护理技能及演讲比赛中获奖的护理人员进行了集中表彰。

“每一声赞美的背后都凝聚着汗水和泪水，每一个荣誉的背后都承载着大家的辛勤付出。今天，在这个特殊的日子里，让我们一起来赞美我们的护士，表彰我们的先进。”在表彰大会上，广东同江医院院长吴劲东表示，一名优秀护士，不仅要有精湛的专业技术，而且要有良好的职业素质和服务意识，“今天表彰的先进个人，就是这方面的杰出代表，是我们全体护理人员学习的榜样，希望大家积极向榜样学习，向先进靠拢”。

据了解，广东同江医院目前共有417名护理人员，分布在25个护理单元、27个科室，护理队伍里的高级职称有8人。

吴劲东提到，过去的一年是医院迅速发展和壮大的一年，其中，全体护理人员牢固树立以人为本的服务理念，严格落实安全与质量措施，坚持提供优质服务，为医院向着“三甲”目标奋进作出了重要的贡献。

抗疫：“特别有担当，特别能战斗”

2020年是不平凡的一年。年初，当新冠肺炎疫情席卷而来时，广东同江医院护理部发出了支援抗疫前线的倡议书，短短时间内，该院护理部主任彭美荣就收到了几十封“请战书”，疫情期间仍然不断有护理姐妹和兄弟请战，她先后收到了一百多封铿锵有力的“请战书”。

“看着一封封‘请战书’，一枚枚‘红手印’，我心里一阵阵的发热，我觉得我们的护士团队特别有担当，特别能战斗。”彭美荣说，整个疫情期间，院内的预检分诊、发热门诊、隔离病房因工作任务繁重而经常需要人员支援，而医院全体护士都愿意无条件地加入支援，使得全院的抗疫工作能够顺利推进，“全院有四分之一的护理人员站到了抗疫一线的岗位上，发扬救死扶伤的人道主义精神和崇高的职业使命感，让我非常感动”。

成长：“技术和服务练兵从未停止”

带领一支417人的护理团队共同成长，不是一件容易的事。

在广东同江医院筹建开业时，全院仅有125名护士，她们的平均年龄只有26岁。分析现状，彭美荣认为医院的护理队伍有着“年轻、有朝气、接受能力强，可塑性高”的特质，于是，护理部便围绕“提升”这一主题，每月、每季、每年持续地展开各项专题培训，从各方面促进护理人员的全面提升，保障护理工作优质、安全、高效运转。

迈入建院第十年，“服务好”已经成为了该院的一个响亮招牌。但是，医院对护理团队的“技术练兵和服务培训”却从未停止过。

彭美荣说，从2018年起，该院护理团队积极开展特色服务，开设了两个护理专科的专家门诊，在PICC导管维护开设了一支专门团队，更组成了8支延续护理服务小组，为特殊患者提供上门服务。这些特色护理服务开展情况良好，获得群众的广泛好评。

2019年，医院又顺利开展了“网约护士”服务，通过“互联网+护理服务”将医院的优质护理服务深入到社区和家庭；开展信息化血糖管理，实现了血糖监测值自动输入功能，有效提高了护理人员的工作效率；上线“护理管理系统”，促使护理质量管理有了质的飞跃；24个护理质量精益改善项目的推进，使全院的护理服务在细节上更有保障；3位广东省专科护士的顺利毕业，使护理人员的专业内涵有了更大的突破。

“没有最好，只有更好，在提升服务品质的路上我们不能停歇。”彭美荣表示，他们将时刻保持创新和学习能力，着力精进专业技能，以期给患者带来更好的护理体验。

文/珠江商报记者吴小镛

图/通讯员邓敏添