【人物】抗“疫”复工，他挺身而出奋战一线

杜善辉作为热线内训师为学员授课

2020年春节，注定是个不平凡的节日，没有热热闹闹奔团聚，只有众志成城抗疫情。1月23日，武汉宣布封城，人车禁行，佛山落实广东省启动一级响应抗击疫情，使佛山快速进入了抗击疫情的节奏。随着疫情逐步加剧，各行各业相继停业，从而引发了一系列疫情相关问题。

在热线24小时值班室接听市民来电

佛山12345热线作为一条深入民心的政务咨询热线，很多市民遇到问题第一时间就会想起拨打12345反映。疫情期间12345热线作为我市疫情总咨询热线，呼入量在疫情期间更是迅速增长，热线的压力随之增加。身为党员的杜善辉看着越来越紧张的疫情形势，也开始“坐不住”了。于是他毅然放弃春节假期，迅速回到岗位接听市民的电话。疫情期间各类相关政策都是新出台的，而且有时更新变化得很快，杜善辉作为一名老员工，他丝毫不敢松懈，正是多年服务经验让他知道，只有自己对政策掌握得越及时，理解得越透彻，才能更好地为市民答疑解惑。杜善辉说：“偶尔会有市民对我们的工作不理解，认为我们无法为其解决问题，但我们还是要耐心地跟市民解释，用我们的专业服务让市民放下疑虑。”

2月初，一个突发消息打乱了杜善辉的工作节奏，他居住地附近的小区有居民确诊新冠肺炎。为了保证同事的安全，得知消息后，杜善辉第一时间向热线反馈了情况，并配合进行14天的居家观察。虽在家中，但他没有停下工作的步伐，利用笔记本电脑进行居家办公，为接听市民电话的同事提供支援。在热线推行居家座席之后，杜善辉积极响应，调试好设备后开始在家接听市民电话。

杜善辉在市疫情防控指挥部接听企业诉求

随着疫情逐步缓解，我市的企业陆续复工复产。为进一步解决企业复工复产前口罩采购难的问题，市疫情防控指挥部开通了一条专线电话，为企业申购口罩提供便利。专线开通后，热线安排了两名经验丰富、业务过硬的座席人员到防控指挥部物资保障组接听企业诉求，杜善辉正是其中之一。为了更好的为企业提供精确的服务信息，他深入研究申购口罩的文件内容，一边学习一边梳理，建立适合自己的资料笔记，做到快速为企业提供指引。杜善辉表示，从企业的来电多多少少也可以感受到这场疫情给很多企业带来的冲击，在复工之际，企业代表都非常担心企业能否继续运营下去，所以他必须耐心聆听企业的需求，详细记录企业的情况，尽力做好自己的本分。

帮助同事梳理最新政策

目前疫情尚未解除，杜善辉还维持着在市疫情防控指挥部和热线两边跑的状态，虽然有点累，但是他依然在坚持，坚持努力做到让来电的市民和企业满意。杜善辉说：“哪里有需要哪里就有党员的身影，我是一名共产党员，在这个关键时期，我必须要挺身而出。”

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