“丰”波！
因宣布对收件方收费
这段时间
丰巢智能柜
一直处于风口浪尖之上
目前上海已有78个小区发声抵制相继停用丰巢快递箱还有快递员不满丰巢收费行为称其想钱想疯了！
而另一边
丰巢对杭州东新园小区展开了“反击”
快递员：两边都收钱，想钱想疯了
对于这项新规，快递员表示，之前丰巢已经跟快递员收费，一单至少四毛起，现在开始双向收费，客户肯定不同意，“想钱想疯了！”
丰巢“反击”：单方面断电构成违约
针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。
上述声明称，业委会单方面断电已经构成违约，已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》。图/丰巢科技
上海78个小区业委会
向丰巢超时收费说“不”
“业委会代表的是小区业主的利益，这个时候不能干坐干等。”继上海中环花苑小区“硬核”停用小区丰巢快递柜后，上海78个小区一同抱团，向丰巢超时收费说“不”，在梳理需求后，将于近日和丰巢进一步沟通协商。
对此，深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人向记者表示，他们欢迎小区前来沟通，也将会与深圳总部方面继续联系，转达上海方面的诉求。
多地明确快递入柜需经收件人同意
近日，浙江、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。
六大焦点问题解答
那么，丰巢超时收费是否合法？
要求消费者超时付费是否合理？
规定时限为12小时是否合适？
是否涉嫌二次收费？
为何丰巢要推超时收费？
市场需求到底有多大？
针对这六大焦点问题
业内专家怎么说？
丰巢推出超时收费服务是否合法
对此，中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍的观点是：合法。
他引述了三部法律：
一是消费者权益保护法，即消费者有知情权和自由选择权。对于这点，丰巢没有违反。
二是交通运输部于2019年出台的《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中第二十五条规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。对于这点，丰巢在超时后进行收费也合规。
三是电子商务法，其中第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。
不过，也有律师在接受媒体采访时表示，丰巢公司不能单方面设定收费条件，一定要与消费者达成合约或者合意。考虑到企业的运营成本，服务不可能永久免费，关键是怎么做到既合理又合法，从而不侵犯客户的利益。关于快递柜收费问题不能“一刀切”，而是要建立在双向选择和自愿原则基础上。
要求消费者超时付费是否合理
中国物流学会特约研究员杨达卿表示，之所以此次舆论反弹大，是因为过去企业为了培育市场，用烧钱模式给消费者免费。
据了解，一个快递柜的维护，一年从几千到上万元不等。
“这种情况下，对快递公司的可持续发展带来很大的冲击。”杨达卿认为，如果消费者接受入柜，但同时又延时占柜，这个时间消费者是在享受一种服务，这个服务是有成本代价的，那就需要支付费用。
对此，丰巢相关负责人此前回应记者表示，丰巢入驻小区后，既要给物业场地费，还要出硬件成本，如果收入也给到物业，就真成了公益组织了。据了解，丰巢目前实行的收费，包括对快递员和消费者的收费都远低于成本。此外，丰巢未来如何保证快递员做好与消费者的沟通环节也有待考量。
规定时限为12小时是否合适
此次丰巢推出的超时收费举措具体是，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。
不过，有不少消费者都提出，12小时时间太短，对很多上班族来说可能来不及，免费时限设定为24小时更合理。
朱巍认为，12小时基本上足够满足消费者回家的时间。“丰巢的格子不会很多，也就几十个上百个，对于小区几千户人来说，其实是稀缺的。因为稀缺，所以要让消费者快点取走商品，这个出发点没问题。如果没有收费模式，放一年怎么办？有些格子是不是一年也用不了了？这一定要有一个期限。”
朱巍的观点是，一般情况下，6个小时到8个小时也是合适的，因为一般来说快递大部分都是从中午开始投放。如果回不了家，超过12小时，干脆不让快递员放丰巢，选择权在消费者手中。
不过，杨达卿则认为，如果说主流诉求都是希望24小时，企业不妨去考虑消费者体验和需求来做调整。“如果消费者普遍不接受或者反弹比较大，我觉得企业需要调试一下自己的收费策略，这样来最大可能满足消费者需求，避免矛盾激化。”
是否涉嫌二次收费
朱巍认为，丰巢的服务是一种增值服务，不涉及到二次收费的问题。
杨达卿也认为，首先，消费者所网购的商品里是支付了运费，但支付的是门到门的运费，当门到门不能实现，比如消费者不在家且还不能及时到家，出现时间断档，智能快递柜就是一个很好的补充，是一个安全保险的存储方式，如果接受就需要支付费用。
为何丰巢推出超时收费服务
丰巢推出超时收费服务的另一大背景是，丰巢已经成为国内市场占有率最大的快递柜运营商。
不过，快递柜一直存在亏损问题，快递柜的商业模式也是各企业面临的共同难题。
公告披露的财务数据显示，丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；中邮智递2020年第一季度未经审计营收7021.72万元，亏损1.59亿元；2019年营收4.29亿元，亏损5.17亿元。
在杨达卿看来，丰巢之所以推出超时收费举措，或是为了可持续经营的考虑。他坦言，“企业如果不实现收费，等于企业要流血不止，对企业的经营是不可持续的。但目前行业还处于初期阶段，所以这个时间做收费有一定的风险。”
市场需求到底有多大
可见的是，目前智能快递柜的普及度并不高。
国家邮政局市场监管司副司长边作栋在4月25日的国务院联防联控机制新闻发布会上介绍，近年来全国已经建成的智能快件箱为40.6万组，基本上全国主要的城市都已经有智能快件箱投入使用。按照统计，通过智能快件箱来投递的快件，占用快件总数的10%。仍有很多的老旧居民小区还没有设立智能快件箱。
由此，朱巍认为，市场需求依旧存在，但不是所有的服务都适用所有的人，一定有个选择的过程。丰巢并非收费模式，而是超时收费，因为资源紧缺。支出成本符合市场规则，消费者只要善于使用它的规则，也可以做到实际不用花钱。
杨达卿则表示，智能快递柜作为一种比较便利的社区服务设施，需求是刚性的。如若社区没有提供这方面的便利，就该允许快递企业来提供，在满足物业管理的同时，解决消费者诉求。
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来源丨新闻晨报、澎湃新闻、央视网、人民日报
编辑丨徐嘉楣
佛山日报社全媒体整理发布
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