最近两天，佛山不少家长群里流传这么一条信息：“温馨提示:有中国移动和教育的家长，打10086转人工服务，可以退回1至4月份的费用，共40元。”家长们议论纷纷，真有此事吗？

今天上午，笔者致电佛山移动，咨询是否可以退费的事情。

佛山移动表示：近日在微信群有家长宣传和教育一卡通可在疫情期间进行退费的信息，关于该问题，我司已做好解决预案。因受疫情影响，目前佛山各学校仍未正式复学。为避免信息重复，保障大家权益，家长们无需自行拨打10086进行咨询，我司将在开学后与学校沟通商议，统一进行处理。

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什么是“和教育”，疫情期间做了什么？

笔者了解到，疫情期间，佛山移动履行社会责任，借助和教育平台为佛山师生提供多平台免费教学资源在线学习，助力“停课不停学”。同时，“和教育公共应急平台”也成为学校在疫情政策传达、防控宣传、事件通知方面的重要通道，疫情期间，累计短信发送人次达140万。

为保障学生们学习进度不落下，学习效果不打折，疫情发生以来，和教育APP为全网用户提供“公益性课外免费学习服务”。同时，佛山移动协助南海区教育局在IPTV上线《战病毒之“役”，治思想之“疫”》主题的南海区中小学生“大班会”课，覆盖南海区19万家庭宽带用户。

佛山移动开通咪咕视频本地教育专栏，上线120个本地录播教育视频，覆盖义务教育各阶段。同时，免费提供“乐乐课堂”线上教学服务，涵盖幼儿、小学、初中、高中，并通过和教育平台短信告知全市90万家长，为因疫情延迟开学的学生提供公益课外学习服务。

在应急短信发送方面，为及时将防控新型冠状病毒肺炎的信息传达给广大学生和家长，佛山移动“和教育公共应急平台”为政府单位、教育局或学校提供免费应急短信服务。疫情期间，佛山每月约430所学校利用和教育平台向家长/学生推送短信通知，累计短信发送人次达140万。

疫情期间，许许多多的通信人一直在保障通信畅通的一线奋战。学校师生即使未复课，但为保障学校和教育有关设备的正常运行，为了随时可以满足学生复学上课之需，佛山移动坚持不断进行和教育等系统的软硬件升级维护，并确保平台短信应急端口的畅通。你们看到的是中国的通信网络扛住了疫情期间需求突增的考验，看到的是一条条疫情提醒短信，看不到的是一个个通信人无惧逆行，为保障网络畅通和优质服务而坚持奋战的身影。

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助力学生复课，通信人在做些什么？

佛山移动始终致力于教育信息化建设，疫情期间，仍不断推动复学信息化服务，成立教育行业信息化服务专项团队，从助力维护教学秩序、提升教学质量、保障教学安全的角度出发，在远程直播教学、5G体温精准筛查等方面提供服务。

远程直播教学方面，佛山移动借助和教育平台为佛山师生提供线上直播教学服务，满足学校复学会议宣贯、试卷讲解、线上教学等需求，累计开课接入人次超1.2万人，开课过程视频清晰、画面流畅，获得老师们好评。

5G体温精准筛查方面，疫情发生后，佛山移动迅速行动，围绕“提高检测效率、降低交叉感染风险”的目标，向学校推广满足快速筛查异常体温的热成像体温筛查服务，累计收到115所学校的需求，目前已向32所学校提供了体温筛查服务。

教育信息化建设任重道远，佛山移动将不断为广大学校和学生提供教育教学服务，推动“和教育”平台逐步覆盖幼教、大学教育、职业教育、兴趣培养等方面，致力于打造用户的终身学习轨迹。

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编辑｜黎嘉雯

佛山日报社全媒体整理发布

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