疫情防控期间，居民矛盾如何化解？南海区大沥镇沥雄社区创新社区协商模式，把居民议事厅搬上“云端”，市民足不出户便可了解并参与社区公共事务，在减少人员接触、避免疫情传播的同时，确保社区工作在特殊时期仍能正常运转。

沥雄社区最新一期“网上市民议事厅”活动。

据悉，沥雄社区常住人口约3万人，其中大部分为非户籍人口。为鼓励和引导市民有序参与社区治理，自2018年开始，沥雄社区每月定期举办“网上市民议事厅”活动，通过线下组建嘉宾团队，线上实行图文直播的形式，对接市民网络留言，实现“线上+线下”同步参与，突破了原有议事活动的时空限制，不同年龄群体能通过这一渠道关注社区事务、参与小区日常管理、表达个体利益诉求。

“拒绝家暴，预防激情犯罪”话题图文直播界面。

“网上市民议事厅”主要利用微信公众号平台，围绕市民关注的社会热点问题，通过专家学者“讲”和市民“议”的方式，搭建一个社会各界广泛参与的社区协商平台，畅通市民议事渠道，引导市民有序发声，从而达到社区善治的目的。

社区有人养狗、小区停车难、垃圾收集点设置不合理……这些都是居民关心的热点问题，沥雄社区“网上议事厅”通过党建引领，以直联为抓手，配合驻站代表、社区两委干部、网格员等，坚持开展日常联系群众活动，拉近与群众的距离，倾听群众心声，收集意见建议。社区党委将收集到的信息进行系统分析，从中选取市民关注度高、影响面广的事项作为每月的议事主题，通过议事促进成果落地。

这一举措大大提升了议事协商的参与度与覆盖面，避免了因城市化加快、人口结构复杂而产生的隔阂。截至目前，沥雄社区“网上市民议事厅”已成功举办26期，吸引了超过5万人次参与线上议事协商，共收集意见和建议1765条，协调解决了社区多个“老、大、难”问题。

“疫情期间，孩子上网课家长太头疼？”“教育理念与家人不一样时如何去平衡？” 今年，沥雄社区还因应疫情防控需要，在“网上市民议事厅”推出家庭教育系列板块，通过视频直播平台，邀请教育讲师开展“名师课堂”，在社区营造浓厚的教育氛围，为家长提供一个教育咨询的平台。首次直播活动便吸引了超过3万人次观看，不少市民都在直播间积极参与留言互动。

沥雄社区党委书记谢彩华表示，希望通过“网上市民议事厅”搭建一个开放性的线上议事协商平台，收集社情民意、解读政策法规、引导家庭教育，发动市民群众积极参与社区公共事务，共同探讨社会议题，为社会建设、民生发展出谋划策。下一步，沥雄社区将不断总结经验，探索更具传播力和引导力的社区协商渠道，扎实推进城乡社区协商制度化、规范化、程序化。

文字 | 记者黎俏婷 通讯员谭艳

图片 | 大沥镇沥雄社区提供