顺德企业的好产品是怎样炼成的？离不开这关键一招
广东顺德申菱公司打破常规，组织力量科技攻关，生产出可净化空气的创新空调产品，不仅能较好解决空调自身的消毒问题，更能让空调变身“空气净化器”，对室内空气进行消毒处理。从最初的酸奶机制造商，到如今销售额突破20亿元、市值逾90亿元的小家电细分市场龙头，小熊电器成功在家电市场站稳了脚跟，更在疫情中化危为机。
从这两家典型顺德家电企业的发展历程来看，既离不开企业自身以“质”取胜、做好产品这关键一招，也得益于顺德坚持实施质量提升行动，以质量、标准、知识产权为抓手推动经济高质量发展的战略部署和行动。
在疫情中迎难而上
此次疫情来势汹汹，对企业生产经营造成一定影响，如何化危为机成为大家必须面对的问题。申菱空调迎难而上，推出新一代产品，采用全新风和主动排风的方式降低室内空间的细菌和病毒的浓度，进行压力梯度控制，避免交叉感染，在杀菌和灭菌方面，采用高效过滤，干燥以及化学杀灭方式除菌，保证空间的无菌与洁净。
该产品通过在空调系统内通过配置多种洁净等级过滤器对被处理的空气进行高效率过滤，降低灰尘附着和气溶胶传播性，同时利用有效的灭菌杀毒措施对空调系统内部的部件进行高效杀菌，避免换热器、风管、空气过滤器留存及滋生细菌病毒，杜绝二次污染的产生。
图为申菱空调的厂区。/通讯员供图
在当下疫情防控的特殊时刻，申菱空调的上述功能特点，显得尤为特别，尤其适用于医院以及人员密集而相对封闭的区域、电梯等，甚至可以在口罩生产、防护服生产等无菌环境使用，提高生产车间的空气清洁度。
而自疫情发生以来，口罩、酒精等产品成为人民生活的新必需品的同时，小家电也进入了热销模式。
小熊电器确立了以“萌家电”为定位，注重顾客需求，以顾客为中心，以产品为核心，通过网购大数据、线上顾客反馈信息收集、顾客调研、委托第三方调查等手段，对顾客的需求、偏好、满意度等信息进行收集、分析，及时研究了解消费者的生活方式及小家电产品市场需求变化情况，精准把握用户需求，并快速响应进行新产品研发、设计。
在疫情之下，避免外出就餐、在家烹饪、分餐制等生活方式促进了小熊电器厨房小家电产品的逆势走热，其打蛋器、电热饭盒的销量均从2020年1月份的7万多个，到3月份迅速增长到40万个，增长了5倍多。
以技术创新支撑产品品质
企业的发展离不开时代的托举，但更重要的体现在内功修炼。
小熊电器是广东省高新技术企业，拥有自己的研发中心和多个国内先进的实验室，包括家电产品能效实验室、寿命测试实验室、家电产品性能测试、家电产品零部件评价室、电子元器件评价室及一系列的等先进实验设备，使公司的电热器具产品研发始终处于行业领先地位，有力保障了企业研发技术能力的不断提升，从而促进了产品质量与技术创新能力的不断提高。
有了实验室作为技术支撑，小熊电器高度重视产品技术的研发工作。近几年，小熊的研发经费均以销售收入的3%以上投入，注重将自主研发的成果转化为知识产权进行保护。截至2019年底，小熊电器获得发明专利11项，实用新型专利283项，版权登记24项。同时作为主要起草单位制定多项家电行业联盟标准。小熊电器以及旗下产品获得了“中国工业设计十佳创新型企业”、“中国设计红星奖”、“普拉格奖”等国内知名奖项。
图为小熊电器的产品。/通讯员供图
而申菱公司则把目光瞄准国际先进水平，始终重视技术标准应用工作，有效发挥产品技术标准的“助推器”作用。步入全球化后的今天，无论怎样强调知识产权的作用都不为过。在顺德区市场监管局的指导和配合下，申菱公司在持续加大科技投入的同时，更加注重知识产权的保护。
据了解，申菱公司独家参与、起草30余项国家标准、行业标准，其中独家起草的3项特种空调的国家标准分别是：GB/T 19569-2004 《洁净手术室用空气调节机组》、GB/T 20108-2006《低温单元式空调机》和GB/T 20109-2006《全新风除湿机》，公司荣获中国标准创新贡献奖的称号。
正是凭借其在大型中央和工业用空调尤其是特种空调领域率先起草的国家标准，申菱公司树立了行业技术标杆，确立了专业特种空调行业领导者地位。截至目前，申菱空调已有6个系列的产品获得多项国家技术专利和国家级奖项，拥有300余项专利，2019年被认定为国家知识产权优势企业、广东省知识产权示范企业。
政企合力以“质”取胜
随着市场消费升级和高质量发展理念的提出和实践，顺德区市场监管局等部门不断加大对辖区重点高新技术企业的支持力度，与广东省质检院等专业机构合作，通过实地“把脉问诊”，对相关企业开展技术帮扶，引导企业强化质量管理。
作为全国制造业重要基地，顺德也率先把标准化工作提升到战略高度加以强化，先后发布《顺德区人民政府关于实施标准化战略的意见》、《顺德区实施标准化战略专项资金管理暂行办法》，从而具备了较为完善的制度设计和资金保障，形成了较为成熟的管理体制和市场机制运作。
其中，申菱空调作为顺德骨干企业，建立了完善的质量管理体系，率先设立了首席质量官制度，大力推行卓越绩效管理，优化质量流程控制，严格落实ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，并相继通过了IECQ-HSPM体系即IECQ危害物质过程管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证、质量管理体系认证等。
值得一提的是，该质量管理体系获得了测量管理体系认证证书。通过多年发展，申菱公司获得了佛山市细分行业龙头企业荣誉称号，成为专业特种空调设备生产领域的“隐形冠军”。而独立自主的创新主体，科学规范的创新体系，使申菱公司在中央空调和专业空调领域的研发水平一直处于全国领先地位。
以行业领先的技术优势和基础设施为基石，小熊电器建立了完善的质量控制制度和有效的运行体系，从产品研发、生产制造和成品入库各个环节设置了严格的品质管控，确保了产品质量的稳定。
除此之外，小熊电器还会定期跟踪国家法律法规以及经营的变化，从食品卫生风险、产品质量风险、有害有毒物质风险等方面加强管控。通过产品质量符合性监控测试、产品认证一致性监控和生产环境风险防范管控体系进行“改、管、控”系统防控，全方位确保产品质量的可靠与稳定。
当企业发展到一定规模，如何管理，如何可持续发展成为每个企业管理者苦苦思索的问题。在创业早期，小熊电器实施了精艺生产和精益管理等方式，持续开展对标管理，质量、成本、服务、效率持续显著提升。随着企业的不断发展壮大，原有的管理模式并不能适应企业的发展。2015年起，小熊电器参与顺德区市场监管局组织的卓越绩效培训班，成立卓越绩效推进机构，顶层设计从上到下实施卓越绩效。
2018年起，小熊电器以争创顺德政府质量奖为契机，全面实施卓越绩效管理模式，对表标杆，总结企业优势和寻找短板，不断追求提高经营管理水平和业绩，实现可持续发展。小熊电器成功获得了2018年顺德政府质量奖，成为“创意小家电+互联网”的行业标杆。
图为科达洁能伦教厂区。|佛山日报记者朱朝贵摄
而从全区层面看来，顺德全面实行企业首席质量官制度，强化企业内部质量监管，严格落实企业产品质量主体责任，并引导中小企业实施质量管理体系，提升中小企业的质量意识和质量监控能力，夯实质量基础。截至2019年，全区共3249家企业或组织获得质量管理体系认证，不断打造“顺德制造”的金字招牌。
文|佛山日报记者朱朝贵