开直播，上网课……疫情冲击下，培训行业线上自救
受疫情持续影响，社会培训行业深受冲击，各类培训机构线下授课目前都仍处于停止状态。记者了解到，早在2月中，一些实力雄厚的学科类培训机构几乎和学校同一时段转战线上，但大量中小型培训机构，尤其是倚重线下体验的课外兴趣类培训机构，至今仍身处“寒冬”，招生人数骤减，现金流吃紧。
为了自救，进入三月后，越来越多的课外兴趣类培训机构也陆续开始尝试网课，寄望于线上杀出一条血路，然而他们的努力步履蹒跚。有业内人士表示，转战线上，是在当前困顿局面之下，为活下来不得不采取的措施，而亦有业内人士认为，培训行业的痛点在于须苦练教育内功，认真思考未来机构的线上发展定位，以此抵御各种未知风险的冲击。
禅城区镇安西路上的教育机构。佛山日报记者王伟楠摄
艺培网课效果不一
在银河里文化艺术发展有限公司（以下简称银河里）空中课堂直播间里，一堂“古诗词朗诵”在线课正在进行中，“诗词朗诵用得最多的技巧是重音、停连、语调和节奏，朗读时一定要结合句子找出规律，以更好地表情达意。”由专业老师带动的课堂，众多学员同时参与，这节课气氛热烈。
学员妈妈刘女士说，寒假前，她特意为孩子报了班，想让孩子利用寒假学习播音主持技巧，没曾想碰到疫情课程一推再拖，直到从线下转到线上。对于不见面进行语言艺术培训，刘女士刚开始内心充满忧虑，因为传统认知用气发声这些都需要现场教学才能掌握好。
为了打消家长的顾虑，银河里在2月中旬开始谋划邀请家长和学员免费参与线上课程，希望通过直观体验，让家长感受线上课程的效果。银河里负责人张英奇介绍，为了吸引更多的家长到线上，空中课堂开设了免费的“声音教室语言交流打卡群”，老师每天布置任务，并对学员提交的录音作业给予点评。“老师们在处理打卡的时候非常认真，把线下辅导的方式都搬到了线上。”
刘妈妈说：“从半个月的打卡来看，线上线下的效果差别不大，感觉孩子还是能学到很多实用的朗诵技巧。”
而与语言类的培训相比，器乐、舞蹈等兴趣班转移到线上的教学难度明显更大。主打器乐培训的美律音乐艺术中心在二月下旬开始尝试网课。到目前为止，钢琴老师张欣已经在线上开课18天，她最大的感受就是，线上比线下付出的精力更多。
“平时5秒钟搞定的事，可能我要花10秒15秒。”张欣说，线下上课能及时纠正学员指法错误，线上因为各种沟通的延迟，时间要用的更多一些。“而且线上上课反而需要老师更大声。”
一位近期在线上学钢琴的学生则表示，目前的平台直播课上，老师和学生无法看清对方的指法，律动和节奏等细节也难以表现，网络还不时有延迟或卡顿，学习效果不如线下。
而在佛山市青少年文化宫，开设有大量青少年课外兴趣类培训课程，随着三月上旬开始线上复课，程女士的女儿每周六要在家里连续上两个小时的舞蹈课，“云压腿”“云劈叉”忙得不亦乐乎。程女士说，因为女儿学习舞蹈已有几年，涉及身体练习的课程需要持之以恒，所以在没有办法的情况选择了继续上网课，目前看来如果网速不添乱的话，效果还可以。不过，因为家中场地和设备有一定的限制，舞蹈课又需要做各种动作，家长不得不一直在旁边协助，帮着上上下下不断调整设备的位置，才能让老师及时看清楚女儿的每一个动作是否到位。而且“一个人上课也还是缺少氛围，希望条件具备了尽早恢复线下上课。”程女士说。
就读于桂城外国语学校的谢易言（右）今年八岁，在家中线上学跳舞，四岁的弟弟谢成哲同时在线上学篮球。佛山日报记者苏佩宁摄
招生减少课程积压
在禅城区港口路的思博艺术培训中心门口，还贴着2020年春节放假通知。通知显示，培训中心原计划在2月9日开门营业。旁边店铺的工作人员说，“这边的很多少儿机构都没有营业，可能还要再等等。”
记者联系到思博的工作人员，该工作人员表示，培训中心于3月中旬在征求家长们同意下，已将部分线下课程改为线上。“近段时间，培训中心卖不出新课程，收入来源少，经营压力还是较大的。”
美律音乐艺术中心相关负责人表示，预付费买课时，再提供教学服务，是现在培训机构最基本的营收模式。也就是说，想要把学员缴纳的费用转化为收入，就必须消耗掉相应的课时。如果积压的课程量过大，机构会面临很大的营收压力。“为消耗课时，增加营收，我们要做的就是保质保量的将积压的课程搬到线上，因为毕竟要活下去，就需要杀出一条血路。”
但“不是所有人都能接受线上教学。”该负责人说，努力之下，目前美律音乐中心转化为线上教学的课程达到60%。疫情结束后，机构还需要把一部分因为时间安排等各种原因没能上课的学员集中起来，分别插班到和他们进度相同的课程中。
在往年，寒假期间本是培训机构的招生旺季，现在计划已完全打乱。“春节后至少两个月无新学员、无收益，但相应的支出几乎不变，致使现金流吃紧。”张英奇说，受疫情影响，不少机构特别是艺培机构招生预计全年减少30%，退费学员也增加了。
“稳定客户是第一位的，针对特殊的疫情时期，机构要加强与客户的沟通，争取获得理解和支持，同时迅速做出应对方案，推出客户认可的服务措施。”张英奇表示，机构要适时创新适应营销和服务的新模式，开辟新渠道，尽可能降低疫情带来的市场营销的负面影响。
美律音乐艺术中心相关负责人则分析，疫情之下所有的机构都在疯狂的寻找线上机会，但是如果没有线上内容的积累和运营经验，盲目的从线下全部转型线上，赌上全部精力，未必是最好的选择。因为线上课程后续人员投入较大，达到一定量之后，成本才能够均匀摊开。而且，由于对线上运营的不了解，课程效果不一定如意，机构自己投入其中，但是没有家长和学员的参与，前期付出也是徒劳。他认为，培训机构这时候不能只依赖线上来拓展业务，应该充分利用各种手段自救，减小损失，获取一部分收入，争取熬过困难时期。
就读于铁军小学四年级的陈思妤，在家中线上学习书法，配合老师教学进行书法练习。佛山日报记者王伟楠摄
修炼内功积极应对
除了目前面临的困境，更让张英奇担心的是，就算疫情过后，“课外兴趣班会不会成为牺牲品？如果学校之后利用周末或暑假补课，会对机构生存直接造成影响。”这样的风险，以前没有人曾经想象过。
对此，培训行业业内人士在自救的同时也开始反思，除了通过线上课程维护线下老客户关系外，这段“空白”时期，该如何修炼行业内功，做好更完备的抗风险预案。
张英奇说，对于线上教学，银河里在2019年做过一些主动尝试，包括培训老师使用线上课程软件以及研究如何把艺术类课程搬到网上，去年11月还推出过语言朗诵在线课程，不过多数家长当时表示不接受，效果并不明显。但令他没有想到的是，突然爆发的疫情促使家长对线上教学的态度开始转变，前期的这些主动谋划也在不经意间帮了大忙。
根据这些经验，张英奇准备加强自身修炼和团队建设，充分利用疫情这段时间，静下心来思考之后的复课计划，逐条落实细节。他认为，在相当长的一段时间内，培训机构特别是艺培机构仍会以线下教育为主，但银河里将快速拓展为线下为主、线上为辅的模式，线下教学消耗课时，线上进行复习、沟通、拓客，使培训服务品质进一步提升。
佛山市青少年文化宫对于如何将线下教学搬到网上，期间也经历了大量的准备和磨合。经过几周的教学实践后，佛山市青少年文化宫相关负责人说，培训机构要熬过危机，根本还在于是否能为学员提供优质的课程资源。该负责人总结，目前大多数培训机构教学都是一维的，舞蹈就是教孩子跳舞、美术就是教孩子画画、英语就是教孩子考一个好的成绩。但孩子的成长有技能、德育、思维三个维度，任何一堂课都应该重视三维立体教学目标，总的来说，不论是线上还是线下，教研深耕依然是应对的第一个对策。
文／佛山日报记者苏宏堃