我身边的战疫雷锋｜夏剑锋：用“到家服务”筑起防疫壁垒

“好的，你的问题我已经记下来了，等会马上帮您联系解决。”电话一端，夏剑锋耐心地听完社区住户反映的问题，记录下关注的要点后，刚结束通话，马上又再快速拨号。

社区住户反映的问题往往是琐碎繁杂的，有时甚至细到风吹树倒，或某车辆挡在巷口，又或者哪一户宅家太过无聊把音响开大，噪音扰民……但夏剑锋却把每一件事都挂在心上，用心解决每个住户的诉求，用“到家服务”让社区住户安心宅在家中。

帮困难学子解决在线学习难题

夏剑锋于2017年来到竹园社区，当起社区团支部副书记。虽然年轻，但当他梳起大背头，穿上志愿红马甲，往社区一站，不少住户就会主动找他聊聊自己的近况。

社区内有一个小女孩名叫小如，十分懂事，几乎年年都拿三好学生，奖状贴满了家中白墙。但小如的家庭条件较差，早年曾经因为户口问题无法入学，平时生活也过得比较拮据。

荷城志愿者夏剑锋在帮助贫困z学生解决线上学习遇到的问题。

周边住户常常捐一些物资到居委会，委托夏剑锋定期送上小如的家中。疫情期间，夏剑锋亦多次上门送暖，送的物资包括餐具收纳箱、居家清洁用品等。

2月6日，小如学校的校长向夏剑锋打来一个电话。原来，小如班里要求开展线上教学，但班主任发现小如虽也在班级微信群中，却没有定期交作业，这才了解到小如一直没有上网课，而代替小如加入班群的是她的一位表兄。

夏剑锋来到竹园社区第一个接手的困难住户案例就是小如一家的案例，因为小如的继父自离家后一直没有返回，小如的身份认证成了一个大问题。

夏剑锋曾为此来回奔波，但小如家因为家庭问题不符合低保申请标准，这成为夏剑锋心中的一块大石，直至现今，夏剑锋还在坚持帮小如把户口迁回来。

当得知小如没有接收线上教学，把小如当作自家妹妹的夏剑锋有些着急，当即联系上了小如家人，得知她们家中没有智能手机后，夏剑锋又马上联系上了网络运营商，一起为小如想办法，让小如不因硬件条件限制影响接受线上教学的进度。

荷城志愿者夏剑锋在竹园社区防疫工作站值勤。

用恒心换取住户对社区工作的信任

竹园社区是一个老社区，住户大多是老住户，夏剑锋经常与老住户见面聊天，早已把他们当成自家人。“处理社区事就像处理家事，琐事较多，但一些事对我们来说是小事，对住户来说却是大事，不能怠慢。”夏剑锋说道。

疫情期间，住户大多都在政府号召下留在家中，一些住户间的小摩擦与麻烦事逐渐增多，因此，夏剑锋亦早早返回岗位，当起“和事佬”。他把住户反映的问题集中在一起，分出轻重缓急，定下解决时限，有时还专门用便利贴或手机备忘录作备注。  

荷城志愿者夏剑锋在竹园社区防疫工作站值勤。

以往3月份，夏剑锋会把社区中的青少年组织起来，一起学雷锋，为社区老人做好事。今年3月份，因为不能聚集，夏剑锋就号召社区工作人员一起学雷锋。“我对雷锋精神结合到社区工作的理解，就是不怕麻烦，服务到家。”夏剑锋说道。

疫情期间，周边一些工人租户返厂时间延长，经常跑到西江边，久而久之容易形成聚集。根据防疫新形势，夏剑锋每天下午均抽出时间跑到西江边劝说工人戴回口罩，不要聚集，一次劝不住，他就多劝几次。社区在周边公园免费派口罩，他也跟着去，一些老人防疫意识薄弱，口罩到手也不戴。夏剑锋就在做好手部消毒后，亲手帮他们带上。

“参与社区工作一定要沉得住气的，你用心慢慢磨，一些社区住户见到你的努力，也会积极配合你的工作。”夏剑锋说，社区说小不小，说大也不大。只要外防输入，把每个住户的思想工作做通，整个社区也就安全了。

注：文中小如为化名。

文/佛山日报记者谢文骏

图/佛山日报记者吕润致