郭文海调研“区委书记热线”平台，要求打造党委政府与群众之间的连心桥

郭文海调研“区委书记热线”平台，要求：

事事有回音 件件有着落

打造党委政府与群众之间的连心桥

去年12月，为方便广大市民群众、企业家直接向区委书记反映问题、建言献策，更好地汇聚民意、集中民智，倾听基层群众的诉求和心声，顺德设立“区委书记热线”平台。23日，佛山市委副书记、顺德区委书记郭文海专程调研“区委书记热线”平台，要求及时回应群众关切，做到事事有回音，件件有着落，将“区委书记热线”打造成为党委政府与群众之间的“连心桥”“同心桥”“暖心桥”，为营造共建共治共享的社会治理格局，高水平全面建成小康社会打下坚实基础。

23日下午，佛山市委副书记、顺德区委书记郭文海（右一）专程调研“区委书记热线”平台，要求将“区委书记热线”打造成为党委政府与群众之间的“连心桥”“同心桥”“暖心桥”。/顺德档案馆叶伟涛摄

“市民提得最多的是哪方面的意见？”“有没有市民咨询疫情防控的相关信息？”在“区委书记热线”平台，郭文海向工作人员详细了解市民诉求的主要内容，平台的运行机制等。当得知最近有不少市民拨打热线了解与新型冠状病毒感染的肺炎相关的信息时，郭文海表示要及时加强工作人员培训，向市民传递准确的就医指引，引导市民科学防控。

值得一提的是，市民不仅可以向“区委书记热线”反映诉求，还可以对顺德发展提出有益的意见建议。而这些诉求反映或意见建议，郭文海都会看到并及时要求有关单位跟进研究。他举例说，前段时间，一位市民就村级工业园改造“头号工程”提出了”建设互联网产业园”的建议，“这个建议提得很好，感谢市民对顺德高质量发展的关心支持。”

23日，顺德政务服务热线中心内，工作人员坚守岗位，接听群众来电。/顺德档案馆叶伟涛摄

据了解，对于群众提出的诉求，职能部门要在22小时内初步答复，5个工作日内认真办结诉求回复，并进行100%回访。平台运行一个多月来，已通过电话、微信公众号和网站等渠道收到市民反映各类问题和意见6483宗，已办理6126宗，处理率94.49%，满意率94.15%。郭文海充分肯定平台的运行成效和工作人员的尽职尽责，并现场透露了一个小细节：为检查平台是否24小时服务，了解平台工作人员的服务态度和业务水平，有天凌晨他拨通了“区委书记热线”，询问热线的服务范围等情况，得到了细致耐心的回复。“接听及时，回复专业，服务态度也很好。”

郭文海表示，他一直关注平台的运行情况，尤其是市民反馈的重点问题和难以解决问题。热线开通以来，社会关注度高，市民普遍认同，取得了初步成效。他要求，要把民生问题放到第一位，做到及时发现问题，及时解决问题，将矛盾化解在基层，做到事事有回音，件件有着落，将“区委书记热线”打造成为党委政府与群众之间的“连心桥”“同心桥”“暖心桥”，为营造共建共治共享的社会治理格局，高水平全面建成小康社会打下坚实基础，共建和谐美好顺德。

来源：珠江商报记者吴景邦

图片：顺德档案馆叶伟涛

编辑：李健晴

校对：陈晓莉

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