“微笑”的温度 | 淼城警视第17期

警察，给广大市民的第一印象往往是严肃认真的表情，以及严谨的工作态度。其实不是所有的民警每天都要面对犯罪嫌疑人，有这样一个警种，虽然他们的警徽与大家一致，而每天要面对的基本都是普通的市民群众。本期的《警视万花筒》，我们一起了解下坐在窗口服务的民警——龙灿。

又是一天普普通通的工作日

龙灿和往常一样

来到熟悉的窗口开始忙碌的一天

从警八年来

她几乎没换过工作岗位

虽然还是面对着同样的工作内容

她的脸上却从来不缺让人满心温暖的微笑

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乐平辖区外来人口特别多，而且现在身份证全国通办，平时身份证的招领，换领这一块的工作对于我们来说业务量是比较大的，月平均下来，每天大概200人次左右。我们现在一共开设了6个窗口，其中户籍业务三个窗口，出入境两个，车管一个窗口。

——三水分局乐平派出所民警  龙灿

近年来，乐平派出所以深化“放管服”改革，业务前移为契机，积极推进政务服务窗口规范化建设。龙灿勇挑重担、拼搏进取，充分调动窗口工作人员的积极性，全面改进工作作风、着力提高办事效率、大力增强服务意识、积极展示窗口形象。

办证大厅来了“不速之客”

2019年3月

一男子来到乐平派出所办证大厅，起初并没有引起大家注意，随着男子在外坐了两三个小时，民警慢慢发现事情很奇怪。

经过与男孩详谈之后，民警了解到该男子名叫小健，今年19岁。19年前，他是一名弃婴，出生后便被父母遗弃，随后被一老人从东莞捡回来，交由现在养父母抚养。可惜，养父母跟小健关系并不好，现在还被他们赶出家门，无家可归。由于没有户口无法办理身份证，不能通过正规途径寻找工作，希望公安机关能帮助其解决户口问题。

据小健所说，他是2000年，被遗弃在东莞某镇的江边。当年，被一个大伯捡回来乐平，交给他现在的养父养母抚养。但是养父养母因为一些个人原因，一直没有给他入户口，导致他小学三年级不到就辍学了。

现在养父养母不要我了，赶我出来，现在我没地方去。在黄塘呆了一年了想去工作，但是都要身份证， 你让我去哪能搞到身份证出来。

——小健说道

民警开通绿色通道帮助落户

在了解情况后

民警马上联系其养父母协调解决矛盾

并在搞清楚事情来龙去脉后自掏钱包

帮忙解决了小健眼下的燃眉之需

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✔ 登报说明是解决问题的第一步

民警就带着小健及其外公去到报社，做了一个《登报启示》，对于他当时的情况做了一个登报的说明；

✔ 小健身世是解决问题的第二步

辖区民警对他的情况进行了走访和搜集整理，对小健进行了信息比对，确定了小健不是被拐儿童；

✔ 小健落户是解决问题的第三步

民警考虑到小健如果要落户，要落户到哪里的问题。所以，又征求了他常驻地居委会的意见，带着家属和辖区民警一起，与当时的居委会书记做了情况汇报，征求了书记的意见，同意他手续齐全之后，落户到居委会的集体户。

圆了数十载的落户梦

今年9月9日

小健终于圆了自己落户梦

成功办理入户

当天，民警给他办理一张临时身份证

方便他使用

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领到临时身份证的小健欣喜不已，仿佛对自己多舛的命运又燃起新的希望。

小健说，在做“黑户”的这些年里，自己仿佛办什么都不顺利，上学不久便辍学，到了年纪想找一份稳定的工作也处处碰壁，如今终于解决了这一难题。心中特别感激这位总挂着笑容的大姐姐，自己也想赚钱之后买点礼物表示一下感谢，可说出了这个想法之后，龙灿第一时间告诉他，这份心意她收下了，不过相对于礼物的感谢，真正帮到他，才是最令自己开心的事。

这样的一个业务

只是龙灿每天要面对工作中

普普通通的一个简单案例

在她看来

她只是完成了自己的本职工作

可她不知道的是

这一张带着微笑兢兢业业的脸

温暖了很多办事群众的心

编辑 | 钱小韵

校对 | 钱小韵、文文

审批 | 阿  锋

来源 | 乐平派出所

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