出现洗涤问题拒不赔付、特殊处理收费差异大及不明晰、营业执照未明示……你在洗衣店遇到过这些问题吗？

春节将近，正值“洗邋遢”高峰期，为给消费者提供靠谱的洗衣店参考，近日，佛山市消委会开展“2018年佛山市洗衣店服务测评活动”，并于今日上午（1月23日）公布测评结果。

--测评发现问题--

部分洗衣店洗衣单内容格式不规范、特殊处理收费差异大及不明晰、洗涤剂未规范使用；10家洗衣店中，3家营业执照未明示、3家店服务须知不包含赔偿条款。

--综合评分--

根据服务体察和洗后评价两部分综合打分，将服务、规范和洗后效果中表现较优和表现较差的店铺列出供消费者参考。

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一起来看看具体的测评结果吧↓↓↓

测评品牌及地址

本次测评的10家洗衣店品牌为雅洁洗衣（金鱼街门市部）、布兰奇洗衣连锁（丽日玫瑰点）、象王（顺德总店）、福奈特洗衣（湖景路店）、赛维洗衣·生活馆（岭南大道北）、伊尔萨洗衣中心（新桂北路）、威尔斯洗衣（碧溪店）、洁丰（润联大厦）、施柏丽干洗（普君北路店）、诗奈尔（朝安南路）。

测评内容

本次测评的所有送洗衣物样品统一在胸口左右两处和衣袖处附着油辣椒、咖啡、酱油三种污渍，然后将着污后的样品分别送往十家洗衣店进行洗衣服务体察。

➢ 主观测评：普通干洗、普通水洗，被测评对象均为连锁店或连锁加盟店，对比测评项目包括经营环境、服务规范、查衣规范、取衣规范等；

➢ 客观测评：着重于洗后外观、洗后洁净度、干洗剂四氯乙烯残留量、有无荧光增白剂的测试。

以上测试项目共计五大项三十九个小项。

经过对佛山市10家洗衣店服务质量的对比测评显示，各店在洗涤剂安全问题上风险较小，但诸如营业执照、投诉电话未明示、服务须知不含赔偿条款，出现洗涤问题拒不赔付等服务不规范问题仍较严重。

1

未做到“亮证经营”，投诉无门

主观测评中发现，10家洗衣店中有3家营业执照未明示，显著位置未看到营业执照，未做到“亮证经营”。

此外，除门口广告牌有联系方式外，10家洗衣店在店内均没有公示投诉电话，对消费者的知情权不够重视。

2

服务须知不含赔偿条款，出现洗涤问题拒不赔付

10家洗衣店中，有3家店服务须知不包含赔偿条款。一家名为施柏丽（普君北路）的洗衣店，洗完衬衫后局部褪色，该情况未事先讲明，体察员要求退还洗衣费并进行赔偿，店员表示既不退费也不赔偿，同时也拒绝提供投诉电话，对消费者的合法权益造成损害。而依据《全国洗染服务纠纷解决办法》的相关规定，若出现洗涤问题，确认为洗涤方式造成而非衣物质量问题，洗衣店应向消费者给予相应的赔偿。

3

洗衣单内容五花八门

测评中发现，不少洗衣店存在洗衣单内容格式不规范，店员填写不规范，未写明洗涤方式、洗涤效果，往往仅让消费者留下手机号而未签字确认的情况。

而根据洗染业服务经营规范（SB/T 10624—2011）及广东省地方标准商业洗衣洗涤服务质量规范（DB44T249-2005）规定洗衣凭证应包括：衣物名称、数量、颜色、瑕疵状况、加工服务内容、价格、收衣/取衣日期、加工后效果、顾客须知、联系电话、消费者确认签字等内容。

4

特殊污渍处理收费不明晰

洗衣店通常根据衣服材质不同、大小差异和洗涤难易程度进行收费，且有洗衣店会根据洗涤污渍情况加收特殊处理费。

10家洗衣店，有七家店按正常价格收费，另有三家店加收了特殊处理费用，其中象王（顺德总店）和诗奈尔（朝安南路）两家店特殊处理费用有明确规定，未洗净则退还特殊处理费，而赛维（岭南大道）没有明确规定特殊处理费只说是翻倍收，实际收取洗涤费用大于标称价格的两倍，未洗净也不退还特殊处理费。目前价格表仅针对普通洗涤或保值洗涤，对于特殊处理费用未作说明，缺少相应的法规，存在随意收费的现象，会对消费者的合法权益造成损害。

△价格最高和最低相差三倍，特殊污渍收费规定不明晰

5

洗涤剂未规范使用

荧光增白剂残留

在荧光增白剂残留检测方面，10家洗衣店中，有9家店衬衫洗后残留荧光增白剂，其中有6家衬衫荧光增白剂残留较多；4家店羊毛衫洗后有荧光增白剂残留。

荧光增白剂是一种功能性助剂，本身无去污能力，使用荧光增白剂洗后的衣物会显得更加色彩明亮。佛山市消委会专家龙凌云表示，消费者不必“闻荧光剂色变”，含荧光增白剂的衣料洗涤剂对人体和环境是安全的，但在特定光环境下会出现问题。

四氯乙烯残留

在四氯乙烯残留检测方面，在10家店中，只有福奈特（湖景路）四氯乙烯残留量超过了1mg/kg，为1.54mg/kg，存在潜在风险。

四氯乙烯是强挥发性的，收衣一周后测出残留量还超过《OEKO-TEX Standard 100》的限值，说明对消费者、洗衣店员工都可能会造成身体健康的威胁。

全国80%以上的干洗店都会使用干洗剂四氯乙烯，四氯乙烯是具有一定毒性的有机溶剂，皮肤反复接触可致皮炎和湿疹。但目前国内外均无针对干洗后衣物四氯乙烯残留限量标准。

6

未提醒或协助消费者检查衣物

10家洗衣店均没有在收衣时提醒顾客检查衣物是否有物品遗漏。体察员事先在羽绒服口袋放置纸巾，送衣时店员均没有检查口袋，取衣时，有8家已把纸巾取出，但仍有象王（顺德总店）、洁丰（润联大厦）两家店未取出纸巾。同样的对羽绒服洁净要求，诗奈尔（朝安南路）、威特斯（碧溪店）两家店说羽绒服只能干洗，而其它八家则采用了水洗。

7

小部分洗衣店环境差

10家洗衣店中，有洁丰（润联大厦）、施柏丽（普君北路）2家洗衣店店内东西摆放无序，光线昏暗，整体环境较差。而根据行业规定，洗衣店店内环境应整齐清洁、光线充足、通风干爽。洗前洗后衣物有分开、独立的存放区域，洗衣区和净衣区有严格的区分，并设有明显的标志。

市消委会：让消费者明明白白消费

佛山市消委会希望通过本次佛山市洗衣店测评报告，能够推进佛山乃至广东地区洗衣行业服务质量标准的更新，从而使得商业洗衣行业能够有序发展，避免劣币驱逐良币，让消费者明明白白接受服务。同时也结合相关专家意见给消费者提出如下消费建议：

1、选择信誉好的正规洗衣店；

2、送洗贵重衣物提前主动告知洗衣店；

3、主动了解和选择衣物洗涤方式，并签字确认；

4、取衣当场检验洗后质量，出现消费纠纷积极维权；

5、干洗后衣物不要直接穿着，应去膜通风晾晒，3~5天后后再穿。

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记者：佛山新闻网黄银华 

编辑：叶绮晴