“宝剑锋从磨砺出”。以此形容女警官陆剑西，最为恰当。

陆剑西，乐从3万多名外国人的“大管家”，在佛山市顺德区公安局乐从派出所从事外管服务超过12年。精通英、日、德三门外语，在佛山警队内是“独一号”；能辨识上千名外国人，包括其姓名、职业、国籍等；全省独创“三个网格”动态管理法，备受省公安厅认可。近三年，辖区内外国人 “零”犯罪！

陆剑西先后荣立个人二等功1次，个人嘉奖3次，荣获佛山公安“80后”提名新秀、“佛山市十佳人民警察”、第五届“顺德好人”之星、“敬业乐从勋章•最美安全卫士”光荣称号。

每天早上六点起床

“学习达人”坚持了16年

在同事眼中，陆剑西是个标准的“学习达人”。

读大学时，陆主修英语、辅修日语。从大一开始，每天雷打不动的六点起床，一直坚持到大四。“学外语没有什么捷径，就是坚持，反复练。” 陆剑西将其称为“笨方法”。大学毕业时，陆已通过了英语八级考试。

2006年，大学毕业后，陆剑西加入佛山警队，在佛山市顺德区公安局乐从派出所从事外管服务。数据统计，目前乐从拥有涉外机构100余间、每年在乐从暂住的外国人来自170多个国家和地区。

陆剑西为了认清外国人，喜欢上和他们交朋友、合影，然后将照片相册整理好。“反复看，反复记，直到把外国人都认下来。”目前，其已认识、识别了上千名外国人。

令人吃惊的是，工作期间，陆剑西不仅学习了德语，而且拿下了公共管理硕士学位。现在正准备学习阿拉伯语。学德语、读研，时间从哪来？她说：“和人吃饭、喝茶、看电影，时间从哪来的？怎么会没有学习的时间呢？”

做好外国人的“大管家”

从不纠结“事情是不是归我负责”

在顺德乐从，陆剑西被誉为“外国人的大管家”。

“大管家”，陆剑西名副其实。自2007年加入乐从派出所从事涉外服务管理以来，陆剑西一直工作至今，长达12年；自2010年乐从外国人管理服务中心成立以来，作为中心的创建者之一，陆剑西同样服务至今。

有一次，一个外国人找到陆剑西，要求其介入解决经济纠纷，很明显超出了业务范围。没有撂挑子，陆现场直接拿起电话，帮前者做了三件事：向司法人员反馈情况、预约会面时间、预约具体对接人。

至于外国人的交通纠纷、子女入学、相关证件办理等琐事，只要力所能及，陆剑西也是不厌其烦。四年前，有一乌克兰女子入住乐从某酒店时，手提包被盗，包内有近2万元、护照等。一个多月后，案件侦破、被盗物品追回，但始终联系不上该女子。陆剑西便辗转通过大使馆，绕了数道终于找到该女子，最终领回被盗物品。

这样的事情越来越多，甚至到了后来，很多外国人遇到事情，直接到服务中心找陆剑西。

“很多人会纠结‘这件事是不是归我负责’。但我觉得纠结这个没意义，更关键的还是自己看法。”“很多时候，我的行为态度，会直接影响外国人对中国警察的看法。”

整合内外资源

书写辖区外国人三年“零犯罪”传奇

每年进出乐从的外国人超过3万人次。但很长时间，派出所外管警察就陆剑西1人。1人如何服务管理3万人？“协调外部资源，壮大队伍。”

以陆剑西创新的“三个网格”动态管理的特色服务管理机制为例。该机制系全省独创，备受省公安厅认可。其中一条，便是依托涉外机构、居住地等“三个支点”的相关人员，细致做好外国人的服务和居住登记等。

综管员、酒店前台、写字楼保安等等的培训工作量很大，特别是这些岗位人员流动性也很大，每换一个，就要手把手再去培训一次，教他们如何辨认护照、如何做登记。不过陆剑西不厌其烦，一遍教不会，就多教几遍。

这完全就是典型的陆氏“笨方法”！但这并不意味着，陆剑西只会出死力。以“积分奖励”为例，这是乐从外国人管理服务中心成立之初，陆剑西推出的制度。简言之，遵纪守法的外国人，可享受申办最长有效期签证、缩短办证期限等待遇。“外国人头疼签证；公安头疼他们是否遵纪守法。两者一结合，没想到效果不错。”资料显示，辖区内近三年来，外国人“零”犯罪。

“职责所系，不敢不尽责！”陆剑西声调虽不高，但很坚决。

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编辑 | 黄飞龙 李漪琳

校对丨廖鼎 黄昕佩

审核 | 曾越杯 杨剑锋

公安主持人微信作品

由佛山市公安局指挥中心公共关系科出品

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