12368是最高人民法院确定，由全国各级法院通用的诉讼服务热线。

南海法院12368诉讼服务热线配备1名值班法官与4名话务员组成的工作团队，主要为社会公众及诉讼当事人提供案件查询、诉讼咨询、投诉举报、意见建议、联系法官等便捷、高效的线诉讼服务。

12368相当于法院系统的“110”，

找不到法官？

不清楚案件进度？

想知道怎样打官司？

一个电话就能得到“秒速”解答！

每一天，在南海法院诉讼服务中心

某间办公室里电话铃声此起彼伏。

在南海法院当话务员

又是一种什么体验？

故事一

《猜猜我是谁系列》

▼

话务员： 您好，南海法院12368，有什么可以帮到您？

当事人： 你好，我要打官司！

 话务员：好的，麻烦您说下姓名，我们登记一下。

 当事人：我要告他！

 话务员：好的，请您先提供一下姓名信息.....

 当事人： 事情是这样的，我的工资拿不回来了，￥%……*##&%&，喂？喂？你听明白了吗？

 话务员：

故事二

《蛮不讲理系列》

▼

 话务员： 您好，南海法院12368，有什么可以帮到您？

当事人： 你好，我要查查我的案件到哪个阶段了。

 话务员：好的，麻烦您说下您的案号。

 当事人：案号？我不知道，你看我看一下！

 话务员：需要您提供一下案号信息才能查询呢。

 当事人：有没有搞错，这点事情搞这么麻烦。

 话务员：

故事三

《正确使用12368系列》

▼

 话务员： 您好，南海法院12368，有什么可以帮到您？

当事人： 为啥我打法官的电话老是没人接听捏？！ 

 话务员：您好，南海法院的办公电话都设置了无人接听自动转接12368功能，请您把要向法官反映的情况告诉我们，我们会转达法官。

 当事人：太方便了，情况是这样的%%*（%……&#，谢谢你们！

 话务员：不客气的！

下面再来跟大家介绍一下，

12368还有什么便民服务。

★ 案件查询

指导、帮助当事人查询案件信息。

★ 诉讼咨询

提供常识性、程序性法律咨询。

★ 投诉举报

接受公众或当事人的投诉举报。

★ 意见建议

接受公众当事人或公众提出的意见建议。

★ 协助联系法官

为需要联系法官的当事人提供协助。

★ 进行分析研判

对接收到的各类查询、咨询、投诉、举报、意见、建议和联系法官的信息定期进行分析研判。

12368便民诉讼服务热线

对于查询案件、法律咨询等简单问题，话务员将直接答复来电人。对于法律答疑、诉讼指引等复杂、专业问题，则由话务员转接值班法官，法官作出专业答复。

（点击图片看大图）

【数据】2018年以来，南海法院12368热线共接听电话5.2万次，日均接听电话200余次，法官难找曾经是当事人投诉的热点问题，今年以来实现零投诉的良好效果。

12368是连接法官和当事人的“法院好声音”，它不仅是一串热线电话，更是南海法院的服务桥梁，真正实现“让群众少跑腿”。

- end

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