事关钱包！本周六东方广场，25家金融机构教你安全理财
活 动
今天
你投资or理财了没？
随着金融业务的不断发展和延伸
越来越多的人开始使用金融产品和服务
但随之也可能产生一系列问题：
①理财产品太多不知选哪个
②去银行办事被推诿拒办
③服务质量太低
④定价收费不合理
⑤个人金融信息遭泄露
⑥强制交易让人苦恼
......
上面这些问题
你都遇到过？
那么你可能需要这个
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权利、责任、风险——2018佛山金融业消费者权益日宣传活动
活动时间：3月17日（本周六）全天
活动地点：东方广场中庭
银行、保险、证券行业25家金融机构现场为你答疑解惑。还有人民银行佛山市中心支行、佛山市金融工作局、佛山银监分局、佛山市金融消费权益保护协会、佛山银行业协会、佛山保险行业协会、佛山证券期货行业协会等主管部门及协会在现场接受市民咨询。简直太棒了有木有！
现场还有多形式的表演和互动活动，一大波丰富礼品等你拿~
（扫下方二维码，了解更多金融315活动内容）
关于活动
由人民银行佛山市中心支行、佛山市人民政府金融工作局指导，佛山市金融消费权益保护协会、佛山市保险行业协会主办，佛山日报社承办的“权利、责任、风险——2018佛山金融业消费者权益日宣传活动”将在东方广场举行。市内相关金融监管部门将携银行、保险、证券三大行业共25家金融机构将在现场与市民进行互动。现场将设立近40米的文图展板，通过显示案例，普及金融知识、提示风险，提高民众防范和辨识金融消费陷阱的意识，共同促进我市形成更加和谐、稳定的金融消费环境。
2017佛山金融消费维权十大案例
佛山市金融消费权益保护协会日前透露，2017年，协会累计受理金融消费者对会员单位的投诉292单，同比增长了125%。佛山市金融消费权益保护协会（以下简称“金消协”）从中梳理出10个金融消费维权典型案例。
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1、ATM机“吞钞”？其实是记错了数
2017年7月5日，王先生致电佛山市金融消费权益保护协会反映：他用某银行ATM机存款16000元。存款时，ATM机显示需要分两次存入，故其首次存入10000元，然后再存入剩余金额。但他按确定后发现，实存金额与账面金额不符。王先生马上联系银行，但银行两次回复都说不太可能发生该情况，王先生致电希望协会介入协调。
接报后，银行通过观察录像、查证柜员机、流水清算中心反馈情况等方式，确认不存在点钞出错的情况，而是王先生记错了金额，王先生了解过程后满意银行的答复。
温馨提示：
消费者应注意在自助存款时，在摄像头前清点存款数额。发现出错时，应马上联系银行工作人员，按照工作人员说明进行操作并保存存款凭条，必要时在网点填写交易异议的表单。
2、莫名被催收？原来当了别人的“紧急联系人”
2017年3月23日，李先生屡次收到某银行信用卡中心催收电话，但他并未在该银行办理过信用卡业务，只是有朋友在办理信用卡时填写了他作为紧急联系人，但他当时并不知情。直到该朋友信用卡逾期欠费，催收公司联系他才知晓该事情。李先生致电金消协，要求该商业银行赔偿其损失以及对其道歉。
银行核实相关情况后，提交申请到信用卡中心暂停电话联系李某，并致电李某说明情况，最终得到李某谅解。
温馨提示：
目前，银行催收欠款主要有两种方式，一种是银行信用卡部及其分支机构催收，另一种是委托其他机构催收。实践中，第三方催收机构可能会滥用权力，如不仅是针对持卡人本身，还骚扰持卡人家人和朋友，这种行为明显超出合法的范围，给他人的正常生活带来影响。如遇这种情况，消费者可以向相关监管机构反映。
3、说好的自动续存没有了？条款没了解清楚就签字
2017年7月26日，王先生致电金消协称，其于2014年6月5日在某银行办理一年期的定期存款十万元。存款时银行称存满一年会自动为其续存，但2015年至今都没有为其自动续存，导致其2015年至今都无利息收入，王先生希望银行补偿其利息损失。
经核实， 2014年6月5日办理王先生该笔 业务时，办理手续的申请书和特色储蓄存款告知书均清楚显示客户的该笔储蓄业务为一年期，且到期不会自动转存，王先生当时已签名确认。银行致电王先生解释后王先生最终接受了银行解释。
温馨提示：
消费者在购买金融产品或服务时，有要求金融机构工作人员详细介绍产品条款并做好解释工作的权利。此外，消费者也应加强金融知识的学习和更新，提高自我保护意识，在购买金融产品时，仔细阅读相关条款，避免自身利益遭受损失。
4、法人被拘导致企业无法开票，录像授权解决问题
某公司在银行开立了对公账户，由于公司法定代表人被司法拘留，导致该公司在银行无法正常购买支票，其员工致电协会，要求银行协助其解决该问题，恢复企业正常运营。
银行接报后，出于对客户账户资金和信息的安全考虑，建议投诉人带上银行两名经理共同前往某监狱面签授权书，后来投诉人与监狱方面取得联系，监狱相关人员答应帮忙拍摄录像，保证法定代表人意思的真实性。最终事件圆满解决，投诉人撤销投诉。
温馨提示：
按照法律规定，银行在企业法定代表人未授权经办人办理业务的情况下，为保障客户资金安全，防范操作风险，不能为企业开具支票。本次事件中，银行本着客户至上的理念，积极寻求解决方案，最满足客户业务办理需求，也符合法律法规及银行内部规章制度要求，值得肯定和借鉴。
5、沟通有误会，以为买理财其实是基金
黄女士在某银行咨询理财产品，并在大堂工作人员介绍了下购买了一款期限为62天的产品。但到期却未收到到期信息。她到银行了解才发现，原来她购买的并非理财产品而是一份基金，经过沟通银行同意退还本金20万元，黄女士对此不满，要求银行赔偿其2个月利息损失。银行在收到投诉单后，立即联系黄女士，对双方的沟通误差问题致以真诚的道歉，并在征得黄女士同意后为其办理基金赎回手续。最后，黄女士表示理解和接受银行的解释。
温馨提示：
消费者在投资理财时，应要求金融机构说明产品的性质和时效，对产品的存在风险和前景预期进行了解。金融机构也应以通俗、易懂的语言和方式向客户介绍相关产品。
6、银行收取小额账户管理费？可申请免除
郑先生2015年在某银行开具了一张储蓄卡，至2017年该银行已收取了两次各三元的小额账户管理费。2015年该银行已公示了每月账户余额低于一千元要收取账户管理费。但国家政策免收账户管理费，郑先生于是要求要求银行退回账户管理费并承诺日后不再收取。
银行在收到投诉单后致电郑先生解释了该银行收费政策，并告知郑先生开立的首张普卡可享有减免帐管费服务，同时引导客户设置帐户管理费减免。郑先生表示理解。
温馨提示：
根据有关规定，客户有权利向银行申请一个免收年费和账户管理费的非信用卡、贵宾卡的账户。消费者在办理业务的过程中对金融机构收费项目有异议，有权利要求金融机构工作人员及时作出解释，通过积极行为维护自身的合法权益。
7、VIP客户插队？建议设立专属窗口
2017年8月21日，陈先生在某银行办理柜台业务，从上午10点多一直等到11点多仍未办理。期间，在大堂只有一个窗口对外的情况下，银行一直叫VIP号，甚至还有客户经理直接带客户来插队。陈先生表示不满，遂向协会投诉该银行侵犯普通客户权益。
银行调查后表示，该网点当天有两名柜员当班，一名对私一名对公。陈先生到时刚好对公窗口有客户在办业务，导致对公柜员不能支援对私窗口，对私窗口暂时只能开一个窗。客户看到的没有取号的客户其实是之前已经取号，但由于需另外填单，所以由大堂人员指引填单后再到柜台办理的。最后，银行引导陈先生通过电子渠道等办理业务，客户表示理解。
温馨提示：
在保证安全的情况下，消费者可合理使用自助金融工具，既节约了自身的时间，又免去了排队难的问题。商业银行也可以考虑单独设置VIP窗口，明确服务原则。
8、没收到账单却出现逾期？原来记错还款日
王先生其在某银行开办的信用卡突然被告知逾期未还款。但在此前几个月内均未收到过银行的纸质账单。客服告知王先生可能是邮局导致，且由于是平信寄出，所以无法得知投递情况。王先生认为这不合理，要求银行赔偿损失以及对其道歉。
据银行核实，王先生申请信用卡时，在账单方式勾选为电子账单，因此无纸质账单。银行告知客户可凭身份证到银行网点更改账单方式，以便日后获取纸质账单。
温馨提示：
消费者可以通过多渠道主动查阅银行账单，申请信用卡时，应看清各项条款，牢记账单日及还款日等重要信息。此外，消费者应重视个人信用状况，定期查询个人信用记录，发现问题及时向征信机构提出异议。
9、莫名就开通了股票账户？尊重客户意愿予以撤销
2017年4月19日，林先生到某银行办理加油卡，银行工作人员告知其开通第三方管理账户可免除管理费，但没详细说明具体信息。期间，一位在银行内的某证券工作人员对其身份证件拍照并上传，然后其手机收到该证券公司的开户验证码的短信。林先生当场对银行工作人员表明愿意缴纳管理费，拒绝开通第三方管理账号。随后林先生致电协会，要求注销第三方管理账户。
接到投诉后银行工作人员立即联系叶先生表示歉意。经查实该第三方存管账户并未开通，银行工作人员对客户提出的疑问作了解答，林先生无其他异议。
温馨提示：
消费者办理业务时应认真阅读有关条款，避免不知情而签字确认的事项发生。目前，证券机构、保险机构在商业银行驻点办理业务出现纠纷是较为普遍的问题，本案中，商业银行没尽到告知义务，侵犯了消费者权益，应引以为鉴。
10、办理分期还款导致欠费？其实是没按时还款所致
李先生在佛山某银行开办了信用卡，原来额度4.1万元，经银行推荐办理了2.9万元的分期业务，到目前为止信用卡还欠5万多元，他认为是银行推荐办理分期业务所致，要求银行协助处理解决。
银行展开核查后澄清：分期额度与欠款无直接关系，分期额度管控不会对持卡人账户实际欠款产生影响。李先生的欠款费用是其未及时还款所致，银行已及时发送短信及电子邮件通知客户还款金额与时间，然而客户卡片已连续逾期长达5个月未还，银行正常计收相关费用合法合规。基于用卡事实，李先生需按账单及时还款。
温馨提示：
根据有关规定，信用额度调整不影响客户的还款义务，客户仍需偿还已发生的交易款项、利息、违约金及费用等。消费者在办理信用卡时，要提高自身权益保护意识，充分了解信用卡使用知识，仔细阅读信用卡申请条款，重点关注自身承担的合同义务、违约责任等条款，对不理解的条款应及时让金融机构进行解释。
佛山日报社全媒体整理发布