佛山中行：践行金融为民，助客户快速追回资金

2月5日20时，中国银行佛山分行（以下简称“佛山中行”）收到来自客户罗小姐的紧急求助，其称通过ATM办理了单位结算卡行内转账人民币9570元业务，但当成功转账后方才发现收款账号有误，由于事关企业复工，罗小姐急需追回已转账成功的资金。

为尽快帮助罗小姐联系收款人退回误转的资金款项，佛山中行多次尝试使用ATM转账撤回功能或人工撤销交易，同步联动辖属支行积极与收款人取得联系。为了尽快联系上收款人，解除罗小姐对资金安全的担忧，相关工作的沟通、查询、联系持续到凌晨三点。

次日一早，佛山中行成功与收款人取得联系，但收款人因疫情防控所在村庄实行封闭式管理无法到银行网点办理退款，且一时无法核实银行人员的身份，因此一直不愿意通过手机银行回退资金。该行一方面与收款人持续联系，争取得到收款人的配合，另一方面通过电话不断安抚罗小姐，并向其承诺将持续跟进收款人回退资金的进程。多次沟通劝说下，收款人终于承诺将于复工后到该行办理款项退回事宜。

款项一天未退回，事情就仍未解决。期间，该行持续关注收款人账户资金变动情况，确保误转资金仍保留在账户上，面对收款人复工期限仍需延长的情况，经与收款人多番沟通，该行最终通过上门指导收款人通过手机银行操作，最终为客户成功追回误转的9570元资金。

文丨企业供稿