@南海街坊 这些“消费坑”，千万别踩！
珠江时报讯（记者/李春妹 通讯员/李凤）今天是3.15国际消费者权益日，记者从南海区市场监督管理局获悉，2019年南海区的商品类投诉中房屋及装饰建材类投诉居榜首，其中合同纠纷超五成。
根据南海区消委会发布的2019年消费投诉分析报告，数据显示，2019年南海区共受理消费者投诉32094宗，与2018年同比增长11.17%。投诉办结率100%，为消费者挽回经济损失约8333.82万元。其中商品类投诉19647件，比2018年同期上升11.89%。服务类投诉12447件，比2018年同期上升10.04%。
记者了解到，与2018年相比，商品类投诉中房屋及装饰建材类投诉仍居榜首，共4546件，占商品类投诉23.14%，投诉量同比上升38.47%；在服务类投诉中，电信服务投诉量仍居服务类投诉首位，为2518件。其中，在房屋及装饰建材类中，合同纠纷问题共2397件，占总数的52.73%，房屋土建（装修）质量问题共1237件，占总数的27.21%。
报告还提到，预付式消费仍然是2019年投诉热点和维权难点，主要集中在健身、教育培训、美容、餐饮等服务行业。相关投诉存在的主要问题有：一是虚假宣传误导。经营者以高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡、退款。二是手续不规范。办卡时，双方并没有签订书面合同或协议，经营者只为消费者提供一张卡片，甚至没有任何消费凭证，一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障。三是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因，自行停业，不能继续提供服务，未提前告知持卡消费者，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。
以下是典型案例
典型案例一
佛山市南海区某楼盘与广州仅一桥之隔，地理位置优越。该楼盘以宣传所谓“公寓不限购”为卖点，推出了一批售价明显低于同地段住宅的商办商品房，吸引了大量广州客户前来南海抢购。然而，有购房者到住建局办理不动产证时才发现，该商品房的用途显示为办公用房，登记是办公用途的房屋，禁止有居住用途，若把办公用途改为居住用途，未经规划的，属于违建，于是5000多名业主选择维权。
消费提示：
1、《《中华人民共和国反不正当竞争法》》规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。案例中开发商虚假宣传，隐瞒土地权属、使用年限，将办公用途的公寓宣传成居住用途的公寓，构成不正当竞争行为，涉嫌违规违法。
2、商品房买卖（含预购、认购等）属于平等民事主体之间的合同法律关系范畴，当事人的权利义务主要由双方签订的合同约定，并对双方当事人均具有约束力。消费者在签订合同时，必须看清楚合同条款细则，千万不要轻信销售人员的口头承诺。如因履行合同发生纠纷的，主管部门可以组织双方进行调解，若协商不成投诉人应尽快通过司法诉讼（仲裁）途径解决。
典型案例二
消费者陈先生在某面馆点了一碗牛腩河粉，在吃的时候发现河粉里面有一只蟑螂，于是立即向商家反映问题并要求赔偿，但商家只愿退回13元的河粉费。陈先生担心健康受到影响，于是拨打了12345热线希望相关部门介入处理，要求商家带其到医院检查并承担检查费用及后续医疗费用。南海区市场监督管理局工作人员与投诉者、商家取得联系，并进行协商。经工作人员耐心调解，最终陈先生与商家达成赔偿协议，陈先生不再追究。
消费提示：
1、在选购食品时也应到正规商店(食杂店)、超市和集贸(农贸)市场；应选择有品牌、有信誉、取得相关认证的食品企业的产品；在购买食品时，查看食品包装是否完整、有无破损；查看食品外包装有无厂名厂址、食品配料表、生产日期、保质期限；不买过期变质食品，慎重购买接近保质期的食品；不买与正常食品有明显色彩差异的鱼、蛋、瓜、果、禽、畜等；购买食品后一定要索取发票。
2、外出就餐时要注意查看餐厅是否持有食品经营许可证或餐饮服务许可证等。建议选择食品安全条件较好、设施齐全的餐厅就餐。建议选择实施“明厨亮灶”的餐厅。
典型案例三
吴小姐在佛山市美力XX健身有限公司支付2680元购买健身会员服务，得知该公司不再经营，要到美丽X健身中心享受服务，但到该健身中心咨询，却回复不能提供服务。吴小姐要求商家退款，商家一直不予处理，双方协商无果，于是拨打了12345热线寻求相关部门介入协调，让商家尽快退款或协调其他健身中心提供同等服务。由于经营者已关门停止营业，后来又联系不上商家，无法作进一步调解，消费者只能向法院提起诉讼。
消费提示：
1、消费者参与各类预付式消费前，应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，警惕商家各类优惠陷阱，不可因为商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。签订预付费合同前，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者各种优惠条件所迷惑。进行预付式消费时，尽量避免因投入过高，承担过大风险。预付卡付费后建议尽快使用完毕。
2、发生消费纠纷拨打12315或向当地消委会投诉，商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。