挽回消费者经济损失615万！禅城放心消费年度“成绩单”发布！

记者日前从禅城区市场监督管理局获悉，2019年该局共接到咨询投诉举报共26402件，其中投诉13539件、举报5146件、咨询5709件，按时答复率100%，为消费者挽回经济损失615万余元。

据了解，2019年禅城区完成20家佛山市放心消费单位（点）创建工作，数量居全市第一。

该局通过走访具有企业商标品牌实力的企业、具有典型示范作用的服务站、具有区域产业、行业优势的单位，在充分调研的基础上，结合消费者需求，挖掘标杆企业，引导行政区域内有商标品牌消费与服务知名度的3家企业参与商标品牌放心消费集聚区创建。

同时培育石湾酒厂和广东淘家集团有限公司申报消费教育基地，推进创意产业园和印象城开展消费体验活动，创建有特色的示范街区。最终指导兴华商场、吉盛伟邦、创意产业园等20家单位完成放心消费创建申报工作、并全部通过市的评审。

据了解，该局过去一年开展了形式多样的宣传活动，努力营造良好的放心消费环境。包括结合食品安全示范城市创建进社区（村居）公益宣传活动，设置放心消费宣传专区，宣传消费维权政策法规、展示禅城区放心消费创建工作成果，并现场为消费者提供维权指引；针对投诉集中的行业和商品发布消费警示，指引消费者理性消费；结合消费品质量安全进社区宣传活动，营造放心消费宣传的良好氛围，推动全区消费环境优化提升。

过去一年，该局还指导全区消费维权服务站提质扩面工作再上新台阶。全区消费维权服务站分批次进行了升级改造，规范使用全市统一的VI标识标牌，完成第一批6家站点的升级。

同时，在食品餐饮领域、行业协会、新建商场新设立8家消费维权服务站（包括西华里、佛山市食品行业协会、新DNA商场等），扩大维权站覆盖面，便于行政部门更全面的收集掌握消费市场信息，及时提供工作指引。目前，禅城区现有站点总数为92家，运行情况良好。

区市场监督管理局相关负责人表示，今年该局将继续加强《市场监督管理投诉与举报处理办法》的学习培训和宣传，依法做好投诉举报咨询案件的处理；继续推进放心消费城市创建工作，结合禅城实际，打造具有禅城特色放心消费创建工作亮点，做出成效；继续推进全区消费维权服务站的升级改造，形成品牌效应，提升消费环境。继续大力推动消费维权工作社会化，推动多部门消费维权协作，形成消费维权全区一盘棋工作格局。

文/佛山日报记者林晓平 通讯员王平