平安产险佛山分公司：保障消费者权益 助力疫情防控
前不久，高明车主梁先生在驾车途中不慎刮蹭到其他车辆。考虑到疫情防控需要避免人员接触以降低风险，平安产险佛山分公司车险理赔员詹少波在接到报案后马上指引梁先生进行线上理赔。不到20分钟，便完成三者的损失定价，不到1小时便完成赔付。高效安全快捷的车险理赔服务收获客户连连点赞。
在疫情期间，平安产险佛山公司积极引导消费者使用“平安好车主”“平安好生活”APP以及“平安e企宝”微信小程序等线上金融工具，通过全流程线上服务,优化现有的理赔服务体验，持续为消费者提供更便捷、人性化的服务，在有效防控疫情的同时，保障保险消费者的权益。
为进一步推进保险消费者权益保护工作，在3月9日~15日期间，平安产险佛山分公司积极响应中国银保监会的号召，启动以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的2020年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。同时，针对疫情落实执行“五取消，三服务”人文关怀举措，“五取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额；“三服务”包括开通7×24小时应急电话服务，为客户提供产品责任咨询，理赔过程指引、开通线上报案及快速理赔通道、对已确定部分损失进行主动预赔，进一步保障金融消费者的权益。
成立于1993年的平安产险佛山分公司经过26年的改革创新与发展，已经从最初的十几人发展到现在拥有逾千人的专业保险队伍。截至目前，平安产险开发、经营的主险已超过1000种，为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务。
疫情防控关键时候，是保险企业发挥保险保障作用的关键时刻。平安产险佛山分公司将持续提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力，教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策，以推动消费者权益保护工作，凝聚行业力量，强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境，全力做好疫情防控期间金融服务支持，为全面打赢疫情防控阻击战加油助力。
文/佛山日报记者吕嘉怡 通讯员区叶枝