中国银行佛山分行：疫情防控不掉线 暖心服务不断档
维护金融消费者权益，中国银行佛山分行在行动。自新冠肺炎疫情发生以来，中国银行佛山分行在严格做好防疫的基础上，为客户紧急需求提供服务保障。为支持防疫物资生产企业融资，纾困中小微企业，中国银行佛山分行开启普惠贷款绿色通道，助企业共渡难关。在“3·15”国际消费者权益日前后，该行多渠道、全方位宣传，提升市民金融消费维权意识，切实维护金融消费者权益。
中国银行佛山分行工作人员指引客户使用智能终端办理业务。/受访者供图
“线上+线下” 提高市民金融消费维权意识
“3·15”活动期间，中国银行佛山分行全辖网点通过LCD 显示屏滚动播放金融知识宣传小视频。在各营业网点的显眼位置，都能见到“普及金融知识宣传教育专栏”，放置金融知识宣传小册子、张贴宣传海报，成为金融消费者权益保护宣传的前沿阵地，营造浓厚的金融消费者权益保护氛围。
该行还面向网点柜员、理财经理、大堂经理等一线员工组织开展消费者权益保护专题直播宣讲活动，普及银行消费者权益保护工作常识及要求，提升员工消费者权益保护意识和能力，做好消费者防诈骗风险提示。
结合学校、社区对金融消费者权益保护知识的需求，中国银行佛山分行打造线上课堂，宣传引导理性消费、合理维权。使用手机银行如何防范风险、手机丢失如何避免手机银行资金被盗……3月2日，中国银行佛山分行举办“金融知识进校园”线上宣传活动，以简明易懂的文字配合生动有趣的漫画，详细向学生讲解金融基础知识，让学生掌握金融风险防范的具体方法。
针对当前社会上存在的金融诈骗现象，该行向学生推荐“平安中行”微信公众号，通过“校园贷”“网购骗局”典型案例，提高学生金融安全意识和风险防范意识，助力构建和谐安全的校园金融消费环境。此外，中国银行微信公众号还不定期推送安全用卡、防范电信网络诈骗等小知识。
提升服务 为特殊群体开通绿色通道
新冠肺炎疫情是对金融消费服务水平的重大考验。疫情防控期间，中国银行佛山分行切实做好营业场所的清洁消毒，每天定时对网点营业大厅和自助设备具进行消毒。同时，引导客户佩戴口罩并配合现场体温测量，保障客户及员工的健康与安全。
在做好网点疫情防控的基础上，该行加强对网上银行、手机银行等线上服务疏导，提升服务便捷性和获得感。同时，做好电子渠道服务信息提示，及时告知客户服务时间、交易限额、服务收费等变化情况。
根据疫情防控需要，该行合理安排营业网点及营业时间，根据网点排队情况安排机动窗口，灵活应对现场服务压力。针对老年人、残疾人等特殊群体线上服务覆盖弱的情况，该行开辟金融服务绿色通道，为上述群体优先办理业务，减少等候时间。疫情期间不对外营业的网点，如有上述群体及部分确须柜台办理业务的客户，该行灵活安排人员到岗提供金融服务。
2月3日，客户马先生急需支取借记卡内资金用于生活支出，而借记卡在春节前办理挂失手续，希望能解除账户的异常状态。了解并核实该客户需求后，该行立即调动各项资源，开通金融服务绿色通道，并安排次日开门为客户办理解挂、领取非预制卡业务。次日，马先生在网点人员的帮助下，迅速办妥业务，解了燃眉之急。
为充分了解消费者诉求，推进产品和服务的改进与完善，中国银行佛山分行定期在全辖网点举办“行长接待日”活动，由网点负责人担任“金融知识宣传员”，面对面了解金融消费者的需求，为客户解决问题。同时，收集、了解金融消费者关于产品和服务的意见和建议，改进金融服务，提高服务水平。
急客户所急 支持企业共渡难关
中国银行佛山分行普惠金融挺进战“疫”前线，通过启动快速审批通道，简化业务流程，高效服务防疫物资生产企业，助力受困企业共渡难关。
“感谢你们的雪中送炭！在短短的两天时间里为我们解决了500万元的资金需求，保证了医院医疗物资的供应。”2月3日，中国银行佛山分行接到某企业的感谢电话。该企业是一家代理国外先进医学检验设备、试剂及耗材等产品的专业公司。本次疫情期间，主要向医院供应全自动干式生化分析仪、全自动血气分析仪以及相应的配套诊断试剂，用于新型冠状病毒疑似病人发热诊断初筛。该公司积极响应国家号召，为满足医院紧急安装的需求，疫情期间仍安排人员到医院现场开展安装工作。但由于订单不断增加，且下游客户收款时间延长，导致企业资金周转突然面临困境。
了解到企业的资金需求后，中国银行佛山分行立即开启普惠贷款绿色通道，急客户之所急，解客户之所难，立即安排专人报审、专人尽责，并将相关情况向上汇报，寻求支持。中国银行广东省分行普惠金融事业部火速安排专人审批、限期放款，不到2天就完成了贷款申报审批全流程，在已有500万元存量贷款基础上新增500万元贷款，有效支持企业生产。
文/佛山日报记者 文倩