工商银行佛山分行：便民服务不间断 业务通畅稳金融
“婆婆，我帮您核实下资料。”2月10日，家住三水西南街道河口社区的一位百岁老人在中国工商银行佛山三水支行工作人员的帮助下，在家里完成了业务核实手续。通过提供上门服务，该支行为这位行动不便的老人办理社保卡密码重置，使其家人成功支取社保资金帮老人办理住院手续。
这只是中国工商银行佛山分行（下称“佛山工行”）在疫情期间保障金融服务，维护金融消费者权益的一个缩影。快速响应客户应急金融需求；多渠道宣传防疫知识；为防疫资金汇划开辟“绿色通道”；积极支援抗疫社会公益活动……佛山工行上下一心，书写抗疫路上的大行担当。
企业法人陈先生感谢平洲东苑支行的贴心服务。/受访企业供图
迅速响应 暖心服务不打烊
面对疫情，佛山工行高度重视疫情防控工作，在1月30日便迅速成立疫情防控应急领导小组，由分行党委书记、行长挂帅，各机构一把手作为第一责任人，对全行实行网格化属地管理，层层压实责任，确保全体员工生命健康安全；同时，多渠道进行防疫知识宣传。
目前，为满足广大客户金融服务需求，佛山工行辖下网点已全部恢复对外营业，还为防疫相关金融服务开辟“绿色通道”，全力保障紧急财政性资金拨款、支付或资金汇划需要。该行现金运营中心连续作战确保群众应急所需资金及时到位，仅1月27日~2月10日，安全调拨现金业务近160笔，金额近4亿元，装卸ATM加钞款近1亿元。
金融服务不打烊，金融消费权益保护也未曾断档。针对疫情期间客户反映的各类用卡需求，佛山工行迅速组织员工通关学习，对因信用卡挂失、过期、卡片损坏等原因无法使用但有异地紧急取现需求等情况的客户做好应急服务工作。疫情防控期间，该行还接到近200次涉及疫情影响的个人住房贷款业务咨询，工作人员全部予以悉心解答，暖心的服务得到了市民广泛好评。
勇担责任 全力驰援抗疫一线
疫情防控期间，佛山工行主动与卫生防疫部门、医药及医疗器材生产、流通企业等对接，建立绿色审批通道，通过线上、线下产品为企业提供优惠、便捷的信贷支持。
2月11日，该行平洲东苑支行突然收到佛山某医疗器械公司企业法人陈先生不慎遗失企业U盾需补办银行认证介质的消息。为确保防疫物资按时采购到位，该企业急需使用企业账户进行大额转账收付款，接到客户提出的需求后，东苑支行员工迅速响应，休假中的员工立即返回网点就位，仅用10分钟的时间便为企业补办U盾。
在做好自身防疫和金融服务的同时，佛山工行积极发挥各党支部、团支部的先锋作用，积极参与抗疫社会公益活动。2月4日上午，佛山工行组织青年志愿者到广明高速疫情检查站、佛山市新冠肺炎病例定点救治医院——佛山市第四人民医院慰问防疫一线执勤民警和医务人员并送去生活慰问品。佛山工行还组织党、团、工会力量，到全市80多家单位、社区开展公益慰问，捐赠防疫物资、食品、生活慰问品，以实际行动为抗击疫情贡献工行力量。
文/佛山日报记者李嘉雯、文倩