一面写着“爱岗敬业，客户至上”的锦旗，见证了中国银行顺德龙江支行帮客户挽回2.8万元损失。“想客户所想，急客户所急，这是我们应该做的。”该支行大堂经理彭武捷用一句再平常不过的话，回应了这面锦旗。这也是中国银行顺德分行的真实写照——始终秉承着“扎根顺德，服务顺德”的宗旨，在做好服务的同时，用专业和热情为客户解忧。
顺德中行工作人员向市民普及金融知识。/受访企业供图
连续两年获评“金融知识专题教育优秀集体”
在中国银行顺德龙江支行，彭武捷回忆起2019年4月发生的一起电信诈骗事件。当天早上，客户蔡小姐急急忙忙到银行，说收到“中国银行”发来的邀请提高信用卡固定额度的短信，于是点击短信链接网址填写了申请资料，并将身份验证信息提供给了自称“银行工作人员”的人，事后收到95566发来消费和余额不足的信息才意识到受到电信诈骗。
于是，中国银行顺德龙江支行马上协助蔡小姐冻结信用卡并报警，同时查询到了该笔流水流向为某购物平台信用卡快捷支付。“于是，我们第一时间联系该购物平台风险部门，找到相关订单进行拦截。”彭武捷说，两天后，蔡小姐便收到95566发来成功退货的信息通知，全额挽回了27495元被盗刷资金。
这只是中国银行顺德分行“想客户之所想，急客户之所急”的一个缩影。分行相关负责人介绍，2019年，中国银行顺德分行以辖内各营业机构为金融知识宣传的主阵地，在全辖范围内开展了“金融消费者权益日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“佛山市金融联合宣传教育活动月”等90余场活动，引导金融消费者科学整体规划个人资产和负债结构，合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务，加强对“非法网络贷款”“套路贷款”等防范，宣传覆盖群众约3.69万人次。2019年，中国银行顺德分行连续两年荣获“金融知识专题教育优秀集体”荣誉称号。
打造防疫物资生产供应企业专属产品
新冠肺炎疫情发生以来，中国银行顺德分行也在思考如何利用金融的力量，为疫情防控出力。
“一方面，我们积极落实疫情防控工作的各项要求，加强对营业厅堂、机具等清洁消毒，合理管控人员和秩序，为广大金融消费者提供安全有序的服务场所和安心细致的金融服务。”相关负责人介绍，“另一方面，我们也对与疫情防控相关的业务，实行特事特办、急事急办，全力保障疫情期间各项金融服务的顺利开展。”
疫情防控期间，该行也落实多项信贷优惠政策，大力保障疫情防控相关金融支持。尤为值得一提的是，该行通过“抗疫贷”专属普惠金融授信产品，重点支持疫情防控物资的生产、供应，包括但不限于防护服、口罩、护目镜、手套、消毒杀菌用品、试剂盒、体温测量仪器、抗病毒检测与治疗药品、救治医疗器械等，落实企业生产原料、进行设备改造、供应应急物资等所需的融资需求。
“这款产品为全国首款银政合作的防疫物资生产供应企业专属产品，符合条件的企业可按人民银行在贷款利率的50%给予贴息，贴息后贷款利率将低至1.6%。”该行相关负责人说。
文/佛山日报记者倪玉洁