佛山移动客户服务升级，成新冠肺炎阻击战助攻手
最近思考人生的时间多了
朋友A和B又进行了一番探讨
战场如何获胜？
天时地利人和
不可能事事如愿吧？
那就任人唯贤、统筹全局
如何才能分辨他是得力干将？
独当一面、文武双全
在这次防疫攻坚战中，哪位能担此名号？
“分饰三角”的佛山移动可提名
新冠肺炎防疫攻坚战是一场无硝烟的战争，要想取得胜利，战场上的前中后方都不能忽视，佛山移动就在这场防疫攻坚战中“一人分饰三角”，扮演“前锋、后卫和控卫”成为助攻手，既给前方战士补给，又守护后方阵地。
前线医护人员在努力的同时，佛山移动提供与之匹配的硬件设施，例如先进、稳定的网络通信等；提供免停机可随时通信、减免话费等服务，为医护人员解除后顾之忧。同时，为了让大家安心宅家，佛山移动还推出了防疫短信通知、娱乐会员服务增值体验。
一、前锋：深入前线阵营 提供“快准狠”通信服务
想要取得胜利，深入前线阵地时必须“快准狠”才能夺得先机。新冠肺炎疫情下，佛山移动接到任务后快速成立网络保障和网信安全工作组，为疫情防控相关重点单位提供精准、稳定的网络通信相关服务、远程办公软等，同时建立24小时值班值守制度，狠守不放松。
佛山移动应急指挥中心24小时值班值守保障网络畅通
目前，佛山移动已重点保障市政府、市卫健委等多个政府单位；佛山市一医院等多家省市级定点收治医院，40处发热门诊及佛山火车站等交通枢纽。截至3月2日，佛山公司累计出动通信保障人员1309人次，对重点区域的GSM、LTE小区、 5G站点开展保障服务与通报。
佛山市中医院为佛山移动送上感谢信
另外，佛山移动在不到3小时内就成功完成佛山路桥资源开发有限公司400个软终端账号的批量开通，为该企业分布在五区的指挥中心实现信息及时上传下达提供了有力保障。该企业负责人对此表示衷心感谢：“用云视讯开会很流畅，画面清晰不卡顿，将来还要为公司其他员工开通。”
不仅如此，佛山移动还结合政府部门和各类企业防疫需求，推出云视讯远程视频会议服务，单次会议最多支持300人在线、不限会议次数、不限时长，并且免费向医院和防疫一线单位提供“和对讲”企业版终端。日前，已在佛山市指挥部安装1台、佛山援鄂医疗队武汉驻点酒店安装4台，便于援鄂医疗队与佛山市新冠肺炎防控指挥部的联系沟通。
云视讯远程视频会议
保障重点单位的通信稳定不但对政府、企业有利，与市民也息息相关。疫情期间如何让市民居家问诊、减少交叉感染风险？佛山市第一人民医院谋划开通线上问诊功能，但这需要极其强大及稳定的网络建设支持，佛山移动义不容辞、迅速响应。即使在施工人手不足的情况下，网络保障团队攻坚克难，加快针对门诊部、急救中心等重点区域的5G室内系统建设。目前，已在该院周边开通4个5G基站，基本满足线上问诊的网络需求。
二、后卫：坚实的后勤力量 让抗“疫”无后顾之忧
“最美逆行者”在前方奋力抗“疫”，我在后方为你坚守，做医护人员和市民最坚强的后盾。佛山移动为佛山医护人员提供免停机、话费见面、赠送话费等服务，甚至还组建“一对一”服务支援湖北医疗队志愿者队伍，及时支援对象的需求和动态，随时响应服务支援对象的服务要求。为市民提供免费防疫知识的短信通知，10086服务热线提供7*24小时定点救治机构查询、防疫知识咨询服务。
1、为1.5万医护人员提供免停机服务。
自1月24日起，佛山移动将佛山1.5万医护人员加入免停机红名单，免停机周期至3月31日，并为所有医护人员提供10086优先接入专项服务。
2、为约200名援鄂医护人员提供话费减免服务。
佛山移动为佛山援鄂医护人员提供1-2月份话费减免，截至目前，服务医护人员号码约200户。
3、为近200名援鄂医护人员赠送1000元话费。
佛山移动推出“为爱充值，致敬援鄂抗疫医护人员”话费赠送暖心服务活动，根据国家卫健委提供的防疫医护人员清单，截至目前，为佛山188名支援湖北疫情防控的一线医护人员每人赠送话费1000元，全力保障他们在抗击疫情活动中的通信畅通，能随时向家人道声平安。
4、组建“一对一”服务支援湖北医疗队志愿者队伍
佛山移动组织成立了共9人的“一对一”服务支援湖北医疗队志愿者队伍，对“最美逆行者”中山大学附属第三医院湖北医疗队进行服务支援。其中4名中山大学附属第三医院湖北医疗队的成员家在佛山，志愿者队伍与中山大学附属第三医院湖北医疗队的医护人员的家属建立“一对一”的联系，每周均会上门服务了解服务支援对象的需求和动态，做好信息收集和转达，随时响应服务支援对象的服务要求。
5、为市民送达2.34亿条疫情短信通知
佛山移动相关岗位员工加班加点，迅速响应疫情防控指挥部、佛山市市场监管局、卫生健康局、公安局等多个部门要求，合作开展疫情防控、交通运输提醒短信要求。截至3月3日，发送免费疫情短信项目41个，累计发送疫情短信2.34亿条，为人民群众了解疫情情况、各类活动及通知信息、交通信息、企业及个人复工等提供了便捷可靠的信息获取渠道。
三、控卫：密切关注，想民之所想，急民之所急
疫情期间，为响应“少接触、少出门”的号召，但又为了满足市民朋友的需求，佛山移动线上、线下服务时刻提供贴心服务。线上服务方面，市民可通过广东移动手机营业厅App可提供查询、充值、停开机等200多项服务，佛山移动还特别开设“佛山生活”-“疫情防控”版块，随时了解与疫情相关的数据信息等。另外，宽带安装等指引工作尽量线上完成，减少人员接触，但务必需要时，工作人员也遵循防疫要求，做足防护措施后才会上门服务。同时，提供免费影视VIP体验优惠活动。线下服务方面，佛山移动五区均有安排营业厅正常营业，营业期间做好消毒、防护措施，保障来访市民及员工的健康安全。
佛山移动系列防疫惠民措施
（一）在线便民服务“不打烊”
1、对于家庭宽带电视，手机、宽带网络故障，均为用户提供7*24小时线上电话及“公众号10分服务专区”处理排障，且加强家宽自助排障宣传，在微信公众号发布详细教程，引导客户自助排障。
线上教程
2、广东移动手机营业厅APP推出“佛山生活”-“疫情防控”版块，四大神器帮助市民查询最新疫情防控资讯，如客户查询周边疫情数据、同行确诊患者查询、在线问诊挂号、口罩预约、发热门诊地图指引等服务。
广东移动手机营业厅APP“佛山生活”-“疫情防控”版块
3、免费娱乐VIP会员体验，居家生活也可以很有趣。佛山移动提供两个月咪咕钻石会员和广东移动IPTV客户首月均可免费体验影视、体育、少儿、教育、游戏等VIP内容权益。
免费会员权益
（二）线下窗口服务“不打折”
疫情期间，佛山移动五区均有安排营业厅正常营业，上百名工作人员坚守在一线服务窗口，体贴暖心、严谨细致的防护措施必不可少。营业厅工作人员，上岗必测温、佩戴口罩、手套、护目镜；营业厅现场环境，大门打开保持通风，前台受理窗口增加飞沫隔离膜并定期更换消毒；每天至少3次消毒；对于进厅客户，检查口罩佩戴情况，安排测温、免洗消毒洗手液。并且，特设安全专员对厅内等候客户进行疏导，超过3人安排到通风处等候；超过10人预留联系方式，先请立场再提前通知到厅办理；确保不出现人员聚集的情况。
营业厅防疫措施
我们已经进入了防疫阻击战的关键期
佛山移动秉承央企社会责任
以过硬的技术坚守通信一线
构筑起全民共战疫的坚强后盾
相信在所有人的共同努力下
我们终将迎来春暖花开的那天！