【即接即办】医保部门联动核查 化解医保信息同步堵点

市民已经在税务部门完成参保信息变更，粤省事、粤医保登录界面均显示新名字，但在粤医保激活医保电子凭证时，系统仍读取曾用名，导致无法正常激活。经佛山市医疗保障局顺德分局工作人员多次主动对接、耐心沟通，市民反映问题得到妥善解决，市民对办理结果十分满意，并主动撤回投诉。

2025年12月29日，该局首次接到该市民求助，经初步核查，研判问题为市民更名后微信实名信息未更新，已在工单有效期内答复市民。

2026年1月9日，市民第二次求助，该局立即联系技术工程师共同核查，确认仍为微信实名未更新问题。期间工作人员于1月9日、13日、14日、16日多次致电市民未接通，同步协调热线办协助联系，直至1月16日成功与市民取得沟通，向其解释问题原因，并指引更新微信实名、绑定银行卡及粤信签等信息。1月19日回访，市民反馈仍无法激活且坚称已完成微信实名更新，为不影响市民就医使用，工作人员立即为其线下激活国家医保服务平台APP医保电子凭证，保障市民正常使用医保码。

      2026年3月4日，市民第三次求助，该局再次联合技术工程师全面核查，结合市民提供的报错截图，精准核实问题根源为微信实名验证未更新。工作人员3月11日、12日多次致电市民未接通，3月12日15时成功联系市民，在同步指引市民操作微信实名解绑、重新更新过程中，查实市民微信绑定的银行卡为曾用名开户，是导致微信实名始终无法更新、粤医保无法激活的核心原因。工作人员立即指导市民解绑原银行卡，更换为现用姓名开户的银行卡重新绑定至微信实名验证，完成后重新登录粤医保，市民医保电子凭证成功激活，问题彻底解决。

     此次处置过程中，佛山市医疗保障局顺德分局坚持以群众需求为导向，多次联动核查、持续跟进联系，多措并举保障市民医保使用权益，最终精准定位问题根源并闭环办结。