培训伊始，院党委副书记曾章康在致辞时指出，当前医疗行业竞争日趋激烈，行业监管标准不断提升，人民群众对高质量医疗服务、人性化就医体验的需求持续升级，优质医疗服务已经成为医院高质量发展的核心软实力，更是医院立足长远、赢得群众信赖、提升区域影响力的关键竞争力。面对新形势、新任务、新要求，加强医疗服务能力建设、提升服务品质、优化就医体验，既是医院践行健康中国战略的必然要求，也是推动 “一院两区” 高质量发展、擦亮百年市二医院品牌的重要举措。

曾书记强调，服务提升不是简单的流程优化，也不是表面的礼仪规范，而是要真正把 “以患者为中心” 的理念内化于心、外化于行，贯穿于医疗服务全过程、各环节。他希望全体参训人员深刻认识提升优质医疗服务的重要意义，切实增强责任感与使命感，把人文关怀、职业礼仪、沟通技巧、服务规范融入诊疗、护理、窗口接待、后勤保障、行政服务等每一个细节，把服务品质提升与医疗质量提升、学科内涵建设、医德医风建设、平安医院建设深度融合，真正做到态度更温和、沟通更顺畅、流程更高效、服务更贴心，用更专业、更规范、更温暖的服务回应人民群众的健康期盼。他寄语全体职工，要以此次满福学院培训为新起点、新动力，进一步强化服务意识、提升服务能力、改进服务作风、展现良好形象。要坚持学以致用、知行合一，把培训所学转化为服务患者的实际行动，以有温度、有情怀、有担当的实际行动，持续擦亮市二医院百年品牌底色，不断提升群众就医获得感、幸福感、安全感，努力为医院建设有温度、有品质、有影响力的现代化三甲医院，为推动医院高质量跨越式发展贡献更大力量。

本次培训设置两大专题授课环节。首先由党建共建单位工行佛山南庄支行经理余思琪讲授《商务礼仪培训》。她立足工行成熟优质服务理念，从服务初心内涵、职业行为礼仪规范切入，结合医院医患沟通、窗口接待等真实工作场景深度拆解，内容详实务实、案例鲜活贴切、指导性极强。引导全院职工将“用心服务、用爱沟通”的服务理念根植于心、外化于行，着力营造充满人文关怀的就医服务氛围。

随后，医院党委办公室副主任兼医院办公室副主任马庆辉结合医院最近印制的《优质服务行为规范手册》讲授了仪容仪表及服务用语规范。他强调，规范的仪容仪表、标准的服务用语，是医务工作者职业素养的直观体现，更是医院文化建设的重要载体。希望全体员工学有所获、学以致用，把礼仪规范、服务标准全面融入日常工作细节，持续精进服务品质，为广大患者提供更专业、更暖心、更舒心的就医体验。