近日，新城社区某楼盘小区居民程阿姨专程送来一封感谢信，向新城社区表达诚挚谢意，字里行间满是对社区解决其困扰十余年消防安全隐患的感激之情，也生动展现了基层治理在化解矛盾、服务群众中的温度与实效。

程阿姨反映其对门住户长期在门前明火焚烧纸钱、拜神用品，不仅存在消防安全隐患，还将楼道天棚熏黑，影响居住环境。程阿姨多次向物业反映未果，这一困扰十余年的邻里矛盾，一度成为她的“心头大石”，万般无奈下，寻求社区帮助。

接到诉求后，新城社区高度重视，将该问题纳入基层矛盾纠纷化解重点台账，用心用情解决群众急难愁盼问题。为彻底化解本次邻里矛盾、消除消防安全隐患、妥善闭环处置工单诉求，社区工作人员认真梳理核查相关法律法规，征询社区驻点律师的专业意见，厘清处置依据、优化调解方案，街道综治中心协调祖庙街道消防救援所，给予专业指导与协助。

多方力量联动发力，社区工作人员主动担当作为，联合物业、网格力量开展常态化沟通劝导；祖庙街道消防救援所工作人员针对性对涉事房业主耐心开展思想疏导和法治宣传工作，细致宣讲《消防法》及消防安全管理规定，深入浅出地讲明明火焚烧的安全风险、违规后果以及环境影响，切实强化业主消防安全意识，积极协调邻里双方化解分歧。经多方反复沟通调处，邻里双方最终达成一致和解意见：涉事房业主承诺，待程阿姨清理移除家门口摆放的鞋柜后，将彻底停止在楼道内焚香烧纸的行为。至此，持续十余年的消防安全隐患得以成功化解。

矛盾化解后，社区工作人员并未止步，而是从改善居住环境的角度出发，协调物业对被熏黑的楼道天棚进行油刷翻新，彻底解决了后续遗留问题，真正做到了“案结事了人和”。 

这起案例的成功化解，是新城社区推进基层治理精细化的一个缩影。一直以来，新城社区始终坚持以居民需求为导向，聚焦邻里纠纷、安全隐患等基层突出问题，把居民的“小事”“烦心事”当成社区的“心头事”，用“绣花功夫”化解矛盾纠纷、消除安全隐患，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。

下一步，祖庙街道将以此案为标杆，持续做强矛盾纠纷多元化解主阵地，紧盯群众急难愁盼问题，不断提升矛盾纠纷排查化解能力，以更贴心的服务、更务实的举措，守护好辖区居民的平安与幸福，让基层治理更有温度、更具效能。