五月正值调解宣传月，云东海街道映海南社区坚持以党建引领基层治理，做实做细人民调解工作，用心用情化解矛盾纠纷，全力守护辖区和谐邻里关系。
近日，居民林小姐专程为映海南社区人民调解委员会豪哥调解工作室送上印有“一心为民办实事 情系百姓解民忧”的锦旗，诚挚感谢调解员李汝豪（豪哥）成功化解邻里管道返水赔偿纠纷，以专业素养与暖心服务为居民排忧解难、守护邻里和睦。
今年3月，居民林小姐前往豪哥调解工作室求助，反映其居住的某楼盘三楼房屋接连发生厨房下水道污水反涌，屋内三个房间的木地板严重泡水受损。事发后，林小姐第一时间向小区物业反映情况，经物业初步排查，判断疑似二楼业主李先生改造管道不规范，导致排水通道受阻、雨天排水不畅，进而引发污水倒灌至林小姐家中。
民生无小事，枝叶总关情。接访期间，豪哥认真倾听事件原委、细致梳理纠纷脉络、耐心安抚当事人焦躁情绪，全面掌握核心诉求。随后，迅速组织双方当事人及物业负责人开展首次调解。调解现场，李先生虽认可房屋受损事实，但认为纠纷主要责任尚未厘清，提出在责任查实前，相关损失应由多方平摊。因各方存在分歧，首次调解未能达成一致。
因当事人双方在责任划分、赔偿金额上分歧悬殊，加之李先生与物业就管道修复责任上也是各持己见，纠纷一度陷入僵局。为做到公正调处、以理服人，豪哥坚持实事求是原则，全程紧盯事件进展，持续督促物业开展全方位管道排查、现场勘验取证，并组织当事人进行了多轮面对面调解。4月20日，在豪哥的督促下，小区物业对涉事管道开展破管实地勘验，最终查实李先生私自将三条排水管合并为一条，导致管径收窄，排水不足，是此次返水事故的直接原因。
在确凿的证据面前，李先生承认了私自改管的过错。4月27日，豪哥再次组织双方开展调解，坚持法理相融、情理兼顾，细致讲解相关法律法规，耐心开展思想疏导，积极劝导双方互谅互让，最终双方自愿达成调解协议：由李先生一次性赔付林小姐地板损失2.12万元，并对违规改管部位进行全面整改，将管道恢复原状。
至此，历时近两个月、经多轮调处的邻里纠纷得以圆满化解。
一面锦旗承载浓浓谢意，一份认可彰显调解初心。纠纷调处全过程中，豪哥坚守为民服务初心，主动靠前协调、实地跟进核查、耐心疏导劝解，直面矛盾不推诿，回应诉求有温度，用真心暖民心、用调解化心结，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，生动践行人民调解员“一心为民、情系百姓”的使命担当。
下一步，豪哥调解工作室将以调解宣传月为契机，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，持续深化党建引领基层治理效能，始终把居民急难愁盼放在首位，用心用情调处矛盾纠纷，全力推动建设邻里和睦、平安和谐的“和善”小区。
校对：张颖茵
一审：徐艳芬
二审：刘静思
终审：林国明
