3月16日，市民致电反映其在2007年7月失业保险存在有重复参保，但公司已经不存在，无法操作退费，个人申请退费不知道如何处理，由于需要领取失业保险金，缴纳医保，要将重复缴纳的处理了才能参保，故希望部门介入，核实一下如何申请退费？到哪里办理？需要什么资料？

接到市民诉求后，区社保局龙江办事处（以下简称“龙江办”）马上安排专人跟进。经查，市民在2007年7月在佛山市和广州市重复参加失业保险，导致市民不能在广州申请失业保险金，需要将其在佛山和广州重复缴纳失业保险费处理后才能在广州正常申请失业保险金。

由于市民的参保信息情况较为复杂，龙江办工作人员一方面及时与税务部门沟通和了解重复参加失业保险的退费办理手续，共同研讨解决方法，另一方面将问题上报至上级部门分析和研判。经过工作人员多次与上级部门沟通和协调，龙江办按照上级指引，结合市民实际情况，在3月19日就将市民在佛山的失业保险办理好封存手续，修正好其在佛山重复参加失业保险时段的参保状态。工作人员处理好后马上致电市民，告知其再次尝试线上申领广州的失业保险金。当天市民主动回电龙江办反馈其已可以正常线上申请广州的失业保险金，同时对龙江办的高效和耐心工作为其解决问题表示肯定和表扬。3月19日市民主动致电热线平台，表扬工作人员工作态度很好，很快就为市民解决了问题，对部门和工作人员办事效率高，办事非常负责任表示满意。

案例中，龙江办强化担当，主动作为及时根据市民诉求的情况，通过主动积极与上级沟通协调和保持与市民良好沟通交流的有效措施，快速为市民采取解决问题，提升市民办事便捷度和满意度，真正为群众办实事、办好事！